Vous pouvez régler votre commande en utilisant les moyens de paiement suivants :
CB, VISA, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, e-Carte Cadeau.

E-Carte Cadeau
La E-CARTE CADEAU est utilisable sur givenchybeauty.com uniquement.
L'utilisation de la E-CARTE CADEAU comme titre de paiement repose sur l'usage d'un code imprimé sur le BON CADEAU correspondant.
Les BONS CADEAUX ne peuvent en aucun cas, en tout ou en partie, être remboursés, revendus, cédés pour une contrepartie e/ou échangés contre des espèces.
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Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients. C'est pour cela que nous nous appuyons sur plusieurs systèmes pour garantir la sécurité de vos paiements.

Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser les transactions effectuées sur notre site. Ce protocole permet de crypter vos données personnelles, les rendant de fait inexploitables en dehors de notre site.

Nous avons également déployé l'authentification par 3-D Secure, qui permet de vérifier votre identité lors d'achats en ligne effectués par carte bancaire.

AJOUTER UN MOYEN DE PAIEMENT
- Vous avez la possibilité d'ajouter un moyen de paiement lors de la confirmation d'une commande. À l'étape du paiement, cochez la case « Mémoriser cette carte pour mon prochain achat ».
- Vous pouvez également ajouter un moyen de paiement via votre compte client, dans la section « Moyens de paiement ». Cliquez sur le bouton « Ajouter une carte », renseignez vos informations bancaires et cliquez sur le bouton « Valider la saisie ».

MODIFIER UN MOYEN DE PAIEMENT
Pour modifier un moyen de paiement, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur votre compte client, dans la section « Moyens de paiement ».
2. Sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez modifier.
3. Procédez aux modifications et cliquez sur « Valider la saisie ».

SUPPRIMER UN MOYEN DE PAIEMENT
Pour supprimer un moyen de paiement, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur votre compte client, dans la section « Moyens de paiement ».
2. Sélectionnez une carte puis cliquez sur le bouton « Supprimer ». Une fenêtre de confirmation apparaîtra.
3. Pour confirmer la suppression de la carte, cliquez sur le bouton « Oui, je suis sûr(e) ». La carte sera alors retirée de votre liste.

Pour vous faire livrer en France, il vous suffit de renseigner votre adresse de livraison dans l'espace « mon compte » ou lors de la confirmation de votre commande.

La livraison des commandes réalisées sur notre site s'effectue uniquement en France Métropolitaine (Corse incluse) et en Principauté de Monaco.

Vous avez la possibilité d'ajouter, de modifier ou de supprimer une adresse via l'espace « Mon compte », dans la section « Adresses ».

AJOUTER UNE ADRESSE
Si vous souhaitez ajouter une adresse, suivez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur « Ajouter une adresse », en bas de page.
2. Renseignez vos coordonnées et enregistrez vos informations.

MODIFIER UNE ADRESSE
Si vous souhaitez modifier une adresse, suivez les étapes suivantes :
1. Sélectionnez l'adresse concernée en cliquant sur le bouton « Modifier », situé en dessous de l'adresse.
2. Faites les modifications nécessaires et enregistrez. Votre adresse sera automatiquement mise à jour.

SUPPRIMER UNE ADRESSE
Si vous souhaitez supprimer une adresse, suivez les étapes suivantes :
1. Sélectionnez l'adresse en cliquant sur le bouton « Supprimer » qui se trouve en dessous de l'adresse.
2. Confirmez la suppression de votre adresse en cliquant sur le bouton « Oui, je suis sûr(e) ». Votre adresse sera automatiquement supprimée.

Deux options s'offrent à vous pour l'ajout d'une nouvelle adresse de livraison.

VIA VOTRE ESPACE « MON COMPTE »
Pour être livré(e) à une adresse différente de votre domicile, vous pouvez ajouter une adresse dans votre espace « Mon compte », dans la section « Adresses ». En bas de page, cliquez sur le bouton « Ajouter une adresse », renseignez vos coordonnées puis enregistrez vos informations.

LORS DE VOTRE COMMANDE
Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison au moment de la confirmation de votre commande. Pour cela, cliquez sur le bouton « Ajouter une adresse ».

- La livraison standard Colissimo est effectuée sous 48 à 72h et offerte pour toute commande.
- La livraison Chronopost Express est effectuée sous 24h pour les commandes passées avant 11h. Elle est facturée 9,95€ pour les commandes d'un montant inférieur à 150€ et offerte au-delà.

- La livraison standard Colissimo est offerte pour tout achat.
- La livraison Chronopost Express est offerte à partir de 150€ d'achat.

La livraison Chronopost Express est offerte à partir de 150€ d'achat. Elle est effectuée sous 24h pour les commandes passées avant 11h.

Nos niveaux d'approvisionnement sont régulièrement mis à jour sur le site. Si l'un des produits de nos catégories (maquillage, soin, parfum) est malheureusement en rupture de stock, cela sera clairement précisé et vous aurez la possibilité d'être informé(e) de son retour en stock. Pour parcourir notre catalogue, nous vous invitons à utiliser nos menus de navigation ou le moteur de recherche en saisissant le nom du produit souhaité ou sa référence.

Deux moyens s'offrent à vous pour trouver un produit actuellement indisponible sur le site.

ÊTRE ALERTÉ
Pour être alerté du retour en stock d'un produit, suivez les étapes proposées ci-dessous :
1. Rendez-vous sur la page du produit concerné.
2. Pour un produit maquillage, choisissez votre teinte. Pour un produit soin ou parfum, choisissez la contenance.
3. Cliquez sur le bouton « Me prévenir de son retour ».
4. Renseignez votre adresse e-mail et validez pour être alerté(e) lorsque le produit sera de nouveau disponible sur le site.

CONTACTER LE SERVICE CLIENT
Vous pouvez prendre contact avec notre Service Relation Clients (via la rubrique Contact) ou par téléphone (+33185169406).

1. Vous pouvez retrouver nos nouveautés en avant-première, nos best-sellers ainsi que nos éditions limitées.
2. Vous pouvez également profiter de l'ensemble de notre gamme, dans tous les formats et teintes disponibles.
3. Notre site vous propose également une sélection d'idées cadeaux pour vous faire plaisir ou pour faire plaisir à vos proches.

En effectuant vos achats sur givenchybeauty.com, vous pouvez bénéficier d'offres exclusives et avoir accès à des produits disponibles exclusivement en ligne, comme la Collection Particulière, et des éditions limitées. Vous avez également l'opportunité de découvrir nos gammes de produits grâce aux échantillons offerts à partir d'un certain montant d'achat.

- La livraison standard Colissimo est offerte pour tout achat.
- La livraison Chronopost Express est offerte à partir de 150€ d'achat.

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients. C'est pour cela que nous nous appuyons sur plusieurs systèmes pour garantir la sécurité de vos paiements.

Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser les transactions effectuées sur notre site. Ce protocole permet de crypter vos données personnelles, les rendant de fait inexploitables.

Nous avons également déployé l'authentification par 3-D Secure, qui permet de vérifier votre identité lors d’achats en ligne effectués par carte bancaire.

Nous vous invitons à utiliser notre Store Locator : il vous suffit pour cela d'activer la géolocalisation sur votre navigateur. Vous pouvez également renseigner votre ville et votre code postal. La liste des boutiques et revendeurs les plus proches de chez vous sera alors proposée.
Vous avez également la possibilité de filtrer les résultats par catégorie (maquillage, soin, parfum) et par gamme (exemple : La Collection Particulière, Le Soin Noir).

Pour passer votre commande, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Créez votre compte en cliquant sur l'icône « Mon compte ». Renseignez vos informations personnelles puis cliquez sur « Valider ». À savoir : vous pouvez également passer une commande en tant « qu'invité », sans avoir préalablement créé de compte.

2. Parcourez notre catalogue produit en utilisant le moteur de recherche ou en consultant les différentes catégories (maquillage, parfum, soin), accessibles directement dans le menu.
Pour les parfums ou les produits soins, sélectionnez la contenance qui vous convient. Pour les produits maquillage, pensez à sélectionner la teinte qui vous correspond. Pour ajouter l'article à votre panier, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter au panier ».

3. Une fois vos achats finalisés, cliquez sur « Panier ». Vérifiez que tous les articles, contenances, quantités ainsi que les teintes soient bien ceux que vous avez sélectionnés.
- Livraison : vous avez le choix entre différents modes de livraison ; la livraison standard Colissimo (sous 48 à 72h et offerte) ou Chronopost Express (sous 24h si la commande est passée avant 11h, et facturée 9,95€ pour les commandes d'un montant inférieur à 100€).
- Code promotionnel : si vous disposez d'un code promotionnel, renseignez-le dans l'encart « Saisir votre code promotionnel » puis cliquez sur « Valider ». La réduction sera automatiquement déduite du montant initial de votre panier.

4. Pour finaliser votre commande, choisissez votre mode de paiement et renseignez vos informations de paiement si nécessaire. Cliquez ensuite sur « Payer » et confirmez votre paiement.

5. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois celle-ci finalisée.

Deux options s'offrent à vous pour passer une commande.
- Vous pouvez passer une commande en tant « qu'invité », sans avoir préalablement créé de compte.
- Vous pouvez passer une commande par l'intermédiaire de votre compte client.

Vous avez le choix entre deux modes de livraison à domicile.
- La livraison standard Colissimo, effectuée sous 48 à 72h et offerte pour toute commande.
- La livraison Chronopost Express, effectuée sous 24h pour les commandes passées avant 11h. Cette dernière est facturée 9,95€ pour les commandes d'un montant inférieur à 100€ et offerte au-delà.

Le code promotionnel est à renseigner avant l'étape de paiement, une fois l'ensemble de vos produits sélectionnés.
1. Cliquez sur l'icône « Panier ».
2. Renseignez votre code promotionnel dans le champ « Saisir votre code promotionnel ».
3. Cliquez sur le bouton « Valider ».

Pour régler votre commande, suivez simplement les étapes suivantes :
1. Choisissez votre moyen de paiement.
2. Renseignez vos informations bancaires et validez votre paiement.
Les moyens de paiement acceptés sur le site givenchybeauty.com sont les cartes de paiement VISA, Mastercard et American Express.

Votre commande est validée dès la réception de l'e-mail de confirmation. Vous pouvez consulter l'historique de vos achats dans la section « Mes commandes » de votre compte client.

Votre compte bancaire est débité à l'expédition de votre commande.

Pour être alerté(e) du retour d'un produit en stock, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur la page du produit que vous souhaitez commander.
2. Pour un produit maquillage, sélectionnez la teinte souhaitée. Pour un produit soin ou parfum, choisissez la contenance.
3. Cliquez sur le bouton « Me prévenir de son retour ».
4. Renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur le bouton « Me prévenir de son retour ». Vous recevrez une alerte e-mail lorsque le produit sera de nouveau disponible sur notre site.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Pour cela, veuillez contacter notre Service Relation Clients (via la rubrique Contact) ou par téléphone (+33185169406).

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Ce désagrément est généralement causé par un décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks.
Étant donné que le prélèvement s'effectue uniquement à l'expédition de la commande, votre compte ne sera pas débité du montant correspondant au(x) produit(s) manquant(s). En cas d'annulation, vous pouvez toujours vérifier la disponibilité du produit souhaité sur la page produit.

Malheureusement, la modification de votre adresse de livraison n'est plus possible une fois la commande validée.

Vous serez informé(e) de l'expédition de votre commande par e-mail. Si vous avez effectué votre commande via votre compte client, vous avez la possibilité de consulter le statut de cette dernière. Pour cela, connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur « mes commandes ».

Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pouvez consulter le statut de votre commande à l'aide de votre numéro de commande. Pour cela, cliquez sur le lien « suivre sa commande » situé en bas de page de notre site.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Il peut s'agir d'une erreur dans la préparation de votre colis.
Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients (via la rubrique Contact) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients (via la rubrique Contact) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Si vous constatez que certains produits reçus ne correspondent pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients (via la rubrique Contact) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
En cas de :
- Produit(s) non reçu(s).
- Problème de quantité (si vous avez commandé deux produits et n'en avez reçu qu'un seul)
nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients (via la rubrique Contact) ou par téléphone (+33185169406).

Un e-mail d'expédition de commande vous sera envoyé dès que votre colis aura été pris en charge par notre transporteur. Vous y trouverez votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre l'acheminement de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande via votre compte client, vous avez la possibilité de consulter le statut de cette dernière. Pour cela, connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur « Mes commandes ».
Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pouvez consulter le statut de votre commande à l'aide de votre numéro de commande. Cliquez sur le lien « Suivre sa commande » situé en bas de page de notre site.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Malgré les efforts déployés, les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu.
Nous vous invitons à suivre votre colis depuis votre espace « Mon compte », via la section « Mes commandes ».
Pour tout renseignement complémentaire, veuillez contacter notre Service Relation Clients (via la rubrique Contact) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients (via la rubrique Contact) ou par téléphone (+33185169406).

Vérifiez si un avis de passage a été déposé dans votre boite aux lettres ou si vous avez reçu un e-mail de la part de notre transporteur pour reprogrammer la livraison. Si vous ne parvenez pas à retrouver la trace de votre colis, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients (via la rubrique Contact) ou par téléphone (+33185169406).

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients (via la rubrique Contact) ou par téléphone (+33185169406).

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Assurez-vous que les produits que vous souhaitez renvoyer n'ont pas été ouverts et qu'ils sont bien accompagnés des cadeaux consentis par LVMH Fragrance Brands liés à l’achat. Dans le cas contraire, ils ne pourraient pas faire l'objet d'un remboursement.
1. Placez les produits intacts dans votre colis, incluant obligatoirement les cadeaux consentis par LVMH Fragrance Brands.
2. Après avoir sécurisé votre colis pour le renvoi, collez l'étiquette prépayée incluse lors de la livraison initiale sur le paquet.
3. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour le renvoyer par voie postale.

Si vous avez égaré votre étiquette de retour ou si l'étiquette n'est pas présente dans votre colis, contactez notre service client, qui se chargera de générer une nouvelle étiquette que vous recevrez par e-mail.
Notre service client se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions via la rubrique Contact ou par téléphone (+33185169406).

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits, incluant obligatoirement les cadeaux consentis par LVMH Fragrance Brands liés à l’achat. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La réception des fonds sur votre compte bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon la banque réceptrice.

Commencez par vérifier que vous avez reçu un e-mail de la part de la Maison Givenchy, accusant réception de votre demande de retour. Votre retour doit obligatoirement inclure les cadeaux consentis par LVMH Fragrance Brands liés à l’achat.
- si c'est le cas, vous devriez être remboursé(e) sous 5 jours ouvrés.
- si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre Service Relation Clients (via la rubrique Contact) ou par téléphone (+33185169406).

La création d'un compte sur givenchybeauty.com vous permet d'être rapidement identifié(e) lors de vos achats sur la boutique en ligne.
Elle vous offre également la possibilité de :
- consulter l'historique de vos commandes.
- suivre la livraison de vos commandes.
- échanger ou retourner vos produits.
- mettre à jour vos coordonnées.
- bénéficier d'offres exclusives.
- créer un profil beauté qui vous permettra d'affiner vos préférences d'achat (maquillage, soin, parfum) ainsi que vos caractéristiques beauté (par exemple votre type de peau).

Pour créer votre compte client, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », situé dans le menu en haut de notre site. Cliquez sur « Créer un compte », renseignez les informations requises puis validez.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse fournie lors de la création de votre compte.

Vous êtes libre de modifier ou de supprimer votre compte via votre espace « Mon compte ».

MODIFIER VOTRE COMPTE
1. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées, rendez-vous dans la section « Données personnelles » de votre espace « Mon compte ».
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SUPPRIMER VOTRE COMPTE
1. Rendez-vous dans votre espace « mon compte » puis cliquez sur le bouton « Supprimer mon compte ».
2. Confirmez la suppression du compte en cliquant sur le bouton « Oui, je suis sûr(e) ».

En cas d'oubli de votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :
1. Commencez par réinitialiser votre mot de passe en vous rendant sur la page de connexion et en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez ensuite l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Valider ».
3. Vous recevrez alors un e-mail comportant le lien de réinitialisation (si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à consulter vos messages indésirables). Attention, le lien de réinitialisation n'est valide que 24h.

Pour modifier votre mot de passe, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur dans l’espace « mon compte ».
2. Dans la section « mot de passe », saisissez votre ancien mot de passe ainsi que le nouveau mot de passe souhaité. Ce dernier doit contenir au moins 8 caractères, un chiffre et une lettre majuscule.
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Pour consulter l'historique de vos achats et voir le statut de vos commandes en cours, rendez-vous dans votre espace « mon compte », puis dans la section « commandes ».

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