Termini di vendita
Premessa
Ultimo aggiornamento: gennaio 2023 (apposito secondo la versione Global-e: 8.1)
Ai sensi dei presenti Termini di vendita, "Global-e", "noi", "nostro" o "ci" si riferiscono alla Parte Contraente Global-e applicabile, così come definita nel paragrafo che segue. Global-e è il partner per la facilitazione commerciale e l'e-commerce di LVMH FRAGRANCE BRANDS che gestisce i web store di e-commerce (rispettivamente "Proprietario dello store" e "Store"), in cui i prodotti di bellezza GIVENCHY sono messi a disposizione per l'acquisto ("Prodotto"). Gli Store sono disponibili ai seguenti indirizzi: https://www.givenchybeauty.com/de, https://www.givenchybeauty.com/it, https://www.givenchybeauty.com/es, https://www.givenchybeauty.com/en. Il Proprietario dello store ha concluso un accordo con Global-e con cui consentire a Global-e di agire in qualità di venditore ufficiale, in nome di Global-e e per conto e nell'interesse del Proprietario dello store.
Inoltrando l'ordine per l'acquisto di uno o più Prodotti (individualmente denominato "Ordine") dietro pagamento, l'utente conferma di aver letto e compreso i termini di utilizzo del Proprietario dello store nonché i Termini di Vendita e l'Informativa sui cookie e sulla privacy disponibili qui: Informativa sulla privacy dei consumatori (global-e.com) e: Informativa sui cookie (global-e.com) (disponibile anche durante il pagamento online) (congiuntamente, i "Termini") nella loro interezza, accettando altresì di esserne vincolato. Tali Termini definiscono il rapporto giuridico relativo al pagamento online, all'inoltro degli Ordini e all'acquisto di Prodotti relativi a tali Ordini.
Qualora l'utente sia in disaccordo con questi Termini, è pregato di non completare l'Ordine.
I presenti Termini sono disciplinati in lingua inglese. L'utente acconsente a che qualsiasi eventuale traduzione sia fornita esclusivamente per sua convenienza e comodità (se non diversamente imposto dalla normativa vigente).
Qualora l'utente stia inoltrando il suo ordine affinché questo venga eseguito in uno dei seguenti paesi, ricordiamo di riferirsi all'Allegato 1 per accedere a termini aggiuntivi e specifici applicabili: qualsiasi destinazione o paese membro dello Spazio economico europeo (SEE).
La Parte contraente Global-e ai sensi dei presenti Termini è la persona giuridica indicata sulla fattura e nella pagina dei Contatti al momento del pagamento online. Per maggiori informazioni sulla Parte contraente Global-e si prega di consultare la sezione "Contatti" in fase di check-out, per maggiori informazioni sulle filiali Global-e si prega di seguire questo LINK.
1. INOLTRO DELL'ORDINE
Inoltrare gli Ordini in fase di check-out è un'operazione riservata esclusivamente a individui che acquistino Prodotti per il solo uso personale ("Consumatori").
Con l'inoltro dell'Ordine, l'utente dichiara e garantisce che (i) l'Ordine e l'acquisto di Prodotti ai sensi del presente documento sono esclusivamente per uso personale e non per attività di rivendita, distribuzione o qualsiasi altra attività commerciale; e (ii) l'utente ha la capacità giuridica e legale (sia in termini di età sia di capacità mentali) necessaria per sottoscrivere un contratto vincolante secondo i requisiti previsti dalla normativa in vigore nel luogo di residenza dell'utente. Qualsiasi Ordine che sia evidentemente riferito ad una vendita diversa dalla rivendita al dettaglio a un Consumatore (per esempio quando il Cliente acquista più di 5 Prodotti della stessa referenza, applicando in questo caso i limiti di quantità descritti di seguito), e più in generale, qualsiasi Ordine che sia o si presume sia stato emesso con frode non sarà accettato. Il volume di un certo articolo consegnato a un consumatore o a un indirizzo postale individuale potrebbe essere limitato o ristretto in qualunque momento. Per esempio, potrebbero applicarsi dei limiti quantitativi in relazione agli Ordini di alcuni Prodotti. Gli Ordini che eccedano un certo numero di Prodotti autorizzati possono essere rifiutati in qualsiasi momento, senza previa comunicazione.
Gli Ordini sono inseriti nella fase di check-out cliccando sul pulsante "Ordina" (o simile). In questo passaggio, saranno indicati i Prodotti acquistati dall'utente, il prezzo (in Euro), le spese di spedizione internazionali ("Costi di spedizione"), qualsiasi imposta o tassa applicabile all'importazione o alla vendita (come l'imposta sul valore aggiunto, l'imposta sui beni e servizi e l'imposta sul consumo) e, se disponibile nella fase precedente al pagamento, dazi di importazione, le tariffe e costi simili dovuti per l'importazione e imposti dal paese di destinazione (collettivamente, "Spese e Imposte"). Si prega di controllare l'Ordine attentamente, identificando e correggendo gli errori di compilazione prima di inoltrarlo.
Il Proprietario dello store si riserva il diritto di cambiare il prezzo dei Prodotti in qualsiasi momento senza previa comunicazione (anche come conseguenza delle fluttuazioni del tasso di cambio). La pagina di pagamento specificherà i diversi metodi di pagamento disponibili per l'Ordine. La disponibilità di tali metodi di pagamento dipende dalla posizione geografica dell'utente.
L'utente dichiara di aver preso visione e di acconsentire a quanto segue: (i) Global-e si avvarrà dell'opera di uno dei suoi fornitori terzi di metodi di elaborazione del pagamento ("Fornitori dei servizi di pagamento") per elaborare la transazione (Global-e agisce in qualità di venditore ufficiale), usando i metodi di pagamento selezionati dall'utente nella fase del pagamento online, e potrà avvalersi di strumenti, tecnologie o servizi del Fornitore dei servizi di pagamento per elaborare le transazioni per suo conto; e (ii) l'utente fornirà informazioni corrette e aggiornate.
Se il metodo di pagamento selezionato per l'Ordine supporta i meccanismi di preautorizzazione (per esempio, la maggior parte delle carte di credito o debito), quando l'utente inoltra l'Ordine sarà autorizzato solo l'importo applicabile, che sarà addebitato all'utente entro 5 giorni dalla data dell'Ordine o alla data di consegna del Prodotto.
Se il metodo di pagamento selezionato dall'utente non supporta i meccanismi di preautorizzazione, l'addebito sarà immediato non appena verrà inoltrato l'Ordine (si ricorda tuttavia che degli specifici metodi di pagamento potrebbero prevedere una diversa scansione temporale e potremmo non conoscere né avere controllo su questa scansione temporale, se applicabile. Per maggiori informazioni, si prega di controllare i termini di servizio del metodo di pagamento selezionato). Si ricorda che all'utente sarà addebitato l'intero importo dell'Ordine anche se l'Ordine sarà consegnato con diverse spedizioni e anche in caso di "pre-ordine" o simili.
Nello Store sono indicate le caratteristiche dei Prodotti selezionati. Potrebbero rilevarsi lievi differenze tra i Prodotti eventualmente ricevuti e quanto mostrato sullo Store o alla pagina del pagamento (per esempio, in relazione al loro aspetto, colore, consistenza, finish) poiché tutte le fotografie e le immagini dei Prodotti hanno meramente una finalità illustrativa. Ove siano fornite dimensioni e misure nella descrizione di ciascun Prodotto, le dimensioni indicate potrebbero variare leggermente dalle dimensioni reali; ricade tra le responsabilità dell'utente assicurarsi che la corretta misura di ciascun Prodotto sia adatta alle finalità per cui l'ha acquistato (anche per l'accesso appropriato e sicuro al suo indirizzo di consegna per la spedizione del Prodotto); si prega di leggere le descrizioni e i dettagli dei Prodotti attentamente prima di inoltrare l'Ordine. La presente clausola non limita né esclude le garanzie del consumatore che non possono essere escluse ai sensi della normativa applicabile ai consumatori, da ritenersi comunque esplicitamente prevalente.
"Set di prodotti" indica un pacchetto predefinito di prodotti, presentato come un unico articolo in vendita sul sito web che il cliente può aggiungere al carrello con un solo clic. Il cliente non può selezionare i prodotti che compongono il "Set di prodotti": sono prestabiliti nella pagina del prodotto.
Questo "Set di prodotti" può includere un prodotto scontato. In questo caso, il prezzo totale sarà modulato in base allo sconto.
I prodotti del "Set di prodotti" vengono aggiunti singolarmente nel carrello come articoli abituali e saranno consegnati come ordine standard in una confezione Givenchy.
Il "Set di prodotti" non è un pacchetto fisico di prodotti: non c'è una confezione specifica legata a una campagna (Feste natalizie, Festa della mamma).
Per ottenere il rimborso del "Set di prodotti", il cliente deve restituire tutti i prodotti che compongono il set senza eccezioni.
Servizio di personalizzazione prodotti: LVMH FB offre un servizio di personalizzazione gratuito per alcuni prodotti, che comprende la possibilità per il cliente di far incidere il flacone della fragranza. Il testo inciso non deve violare i diritti di proprietà intellettuale di terze parti o avere contenuti diffamatori, denigratori, razzisti, abusivi, offensivi o minacciosi, indecenti, illegali o discriminatori. LVMH FB si riserva il diritto di non soddisfare una richiesta di incisione se ritiene che sia contraria alla sua immagine e a quella dei suoi prodotti.
Discovery Set personalizzato: il Discovery Set personalizzato è un set di 3 profumi scelti dal cliente in formato mini (10 ml) da La Collection Particulière. Per comporre il Discovery Set personalizzato, il cliente può scegliere fra 12 mini fragranze. I profumi sono presentati in una raffinata confezione regalo nera firmata Givenchy. L'acquisto di un Discovery Set personalizzato dà accesso al cliente a un vantaggio unico: -50 € sul prossimo acquisto di una fragranza da 100 o 200 ml de La Collection Particulière. I Discovery Set personalizzati de La Collection Particulière sono realizzati in esclusiva. Per questo motivo non possono essere oggetto di resi, cambi o rimborsi.
2. ACCETTAZIONE E CONFERMA DELL'ORDINE
Le informazioni contenute nei presenti Termini e i dati contenuti nello Store e nella fase di check-out costituiscono solo un invito a contrarre. L'Ordine dell'utente non è accettato (e quindi non si prende alcun impegno a vendere o fornire all'utente i Prodotti), e non si riterrà concluso alcun contratto per la vendita di tali Prodotti fino a quando non sia stata ricevuta un'e-mail in cui sia dichiarato espressamente che l'Ordine è stato accettato e confermato ("Conferma dell'ordine"). Il contratto è da considerarsi concluso nel paese di spedizione (ove si conclude il contratto di vendita dell'Ordine).
L'Ordine è soggetto a controllo antifrode e altri controlli obbligatori (per esempio, per effettuare controlli delle parti sanzionate). L'utente potrebbe inoltre essere tenuto a fornire elementi di verifica e informazioni aggiuntivi previamente all'accettazione dell'Ordine e come condizione per l'inoltro dello stesso (soprattutto qualora sorga il sospetto che l'identità, l'indirizzo postale o e-mail e/o i dati di pagamento siano stati usati in modo fraudolento o non autorizzato).
In alcune circostanze, l'Ordine potrebbe essere rifiutato o annullato (in tutto o in parte), prima o dopo la ricezione della Conferma dell'Ordine. Per esempio, a nostra discrezione, ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare (in tutto o in parte) qualsiasi Ordine che non superi i controlli sopra menzionati in materia di frode e richiesti dalla normativa, nonché qualsiasi Ordine anomalo, qualsiasi Ordine che si sospetti sia stato inoltrato in cattiva fede, gli Ordini che non siano stati inoltrati da Consumatori, gli Ordini in cui i dati di pagamento forniti non possano essere verificati oppure qualora un Prodotto incluso nell'Ordine non sia disponibile.
Ci riserviamo inoltre il diritto, a nostra discrezione, di rifiutare o annullare un Ordine (in tutto o in parte) in caso di circostanze effettive o sospette (relative a noi, all'utente o a terzi) di errore o incomprensione in buona fede ("Errore") ove, senza tale Errore, l'Ordine non sarebbe stato accettato o spedito e non si sarebbe acconsentito a un contratto di vendita dei Prodotti dell'Ordine. Un esempio potrebbe essere un prezzo stranamente basso per un articolo altrimenti proposto alla vendita a un prezzo ben più elevato e al di fuori del contesto di una vendita con sconti o una speciale vendita promozionale. Non saremo tenuti in nessun caso a onorare un Ordine in tali circostanze erronee.
In ciascun evento descritto qui sopra, in cui l'Ordine sia stato annullato o rifiutato, l'utente sarà rimborsato ai sensi dei presenti Termini (sempre che il pagamento sia stato elaborato correttamente).
Potrebbero applicarsi dei limiti quantitativi (per ordine, indirizzo o altro) in relazione ad alcuni Prodotti, mentre gli Ordini in eccesso possono essere declinati in qualsiasi momento per tale ragione, senza preavviso (si prega di riferirsi all'articolo 1 qui sopra).
Non siamo tenuti a fornire una ragione per il fatto di aver rifiutato o annullato un Ordine, potendo procedere a nostra esclusiva discrezione.
3. OBBLIGHI FISCALI
All'utente può essere proposto di pagare in anticipo imposte e tasse nella fase di check-out. Non tutti i prodotti e non tutte le destinazioni permettono il pagamento anticipato degli oneri fiscali, e non possiamo garantire che l'Ordine dell'utente sarà compatibile con questo pagamento anticipato. Prima dell'inoltro dell'Ordine, saranno fornite maggiori informazioni allo Store o alla fase di pagamento online, tra cui l'elenco e le indicazioni del prezzo e se esso includa o meno tasse e imposte.
Qualora gli oneri fiscali non siano stati assolti al pagamento dell'Ordine, perché l'utente abbia optato per questa soluzione oppure perché il pagamento anticipato non sia disponibile nel luogo di spedizione (o per qualsiasi altra ragione): (a) l'utente è reso edotto del fatto che l'importo di imposte e tasse indicato nell'opzione di pagamento anticipato nella fase di check-out rappresenta una mera stima e potrebbe non indicare l'effettivo importo di imposte e tasse imposto da agenti, spedizionieri o autorità rilevanti, e che tale importo potrebbe essere superiore alla stima; e (b) l'utente sarà interamente responsabile del pagamento di tutte le imposte e tasse applicabili direttamente nei confronti dell'autorità rilevante così come determinato e valutato da tali autorità. Global-e e il Proprietario dello store sono sollevati da qualsiasi responsabilità relativa a quanto sopra. Inoltre, in caso di mancato pagamento di imposte e tasse senza alcun ragionevole motivo, e qualora tale responsabilità ricada in conseguenza su di noi, sullo spedizioniere o su qualsiasi parte terza (Incluso il Proprietario dello store), l'importo di tali imposte e tasse sarà dedotto da eventuali rimborsi o altri importi che l'utente potrebbe pretendere.
Global-e si riserva il diritto di contrattare con gli agenti doganali oppure avvalersi di rappresentanti fiscali per agire per conto dell'utente per la finalità di autorizzare l'Ordine. Possiamo inoltre agire come "dichiarante doganale", direttamente o tramite filiali interne al Gruppo, per autorizzare l'ingresso dell'Ordine nel mercato in nostro nome ma per conto dell'utente. L'accettazione dei presenti Termini da parte dell'utente costituisce consenso e autorizzazione per tali agenti doganali, rappresentanti fiscali o filiali interne al gruppo ad agire per conto dell'utente (in qualità di agenti, dichiaranti o altro, ove applicabile) per: (a) trattare con le autorità competenti; (b) completare, inoltrare ed eseguire i relativi documenti per conto dell'utente in relazione all'importo e all'autorizzazione dei Prodotti; (c) facilitare il pagamento di imposte e tasse nonché le autorizzazioni doganali; e (d) se del caso, effettuare il reso di tali Prodotti (ai sensi dei presenti Termini).
L'utente (e non Global-e né chiunque per suo conto) sarà interamente responsabile della richiesta di pagamento di qualsiasi imposta o tassa dall'autorità interessata, a prescindere dal processo di pagamento e, nei limiti del possibile, in caso di reso o in qualsiasi altra circostanza applicabile. Global-e e il Proprietario dello store sono sollevati da qualsiasi responsabilità relativa a tale pretesa di pagamento.
Se l'utente ha scelto di non pagare anticipatamente imposte e tasse, oppure nel caso in cui non abbia onorato tale pagamento, oppure qualora abbia rifiutato di accettare i Prodotti in casi diversi da quelli previsti dalla corretta procedura di annullamento ai sensi dei presenti Termini, in ciascun caso comportando un reso dei Prodotti, oltre a quanto sopra, l'utente potrebbe essere responsabile dei costi e delle spese di reso e potrebbe non essere rimborsato o risarcito per i costi di spedizione da egli corrisposti per la spedizione effettuata. All'utente potrebbero anche essere addebitati costi aggiuntivi diretti o indiretti risultati da tale mancato o rifiutato pagamento.
4. TITOLARITÀ; RISCHIO; IMPORTATORE UFFICIALE
La titolarità dei Prodotti ordinati è trasferita da Global-e all'utente prima dell'importazione, sempre che siano soddisfatti i requisiti del pagamento dell'Ordine, effettuato o futuro.
Il rischio di danni o perdite si trasferisce all'utente alla consegna all'indirizzo di spedizione specificato nell'ordine (qualora l'utente abbia selezionato di non pagare anticipatamente imposte e tasse, tale luogo sarà considerato il porto di ingresso nella destinazione di importazione).
L'UTENTE SARÀ CONSIDERATO "IMPORTATORE UFFICIALE" DEL PRODOTTO, E NOI (O UN ALTRO SOGGETTO PER NOSTRO CONTO) AGIREMO AL SOLO FINE DI FACILITARE L'IMPORTAZIONE NELL'INTERESSE DELL'UTENTE, IN QUALITÀ DI AGENTE DELL'UTENTE, RISERVANDOCI IL DIRITTO, IN ALCUNI CASI, DI AGIRE COME "DICHIARANTE" AI SOLI FINI DELL'AUTORIZZAZIONE DOGANALE (NONOSTANTE QUESTO NON CAMBI LO STATUS DI IMPORTATORE DELL'UTENTE PER FINALITÀ LEGATE ALL'USO PERSONALE).
L'UTENTE È RESPONSABILE DELLA LEGITTIMA IMPORTAZIONE DEL PRODOTTO NEL LUOGO DI DESTINAZIONE, E DOVRÀ QUINDI OTTEMPERARE A QUALSIASI NORMATIVA VIGENTE, NONCHÉ ALLE CERTIFICAZIONI E REGOLE DEL LUOGO DI DESTINAZIONE IN CUI IL PRODOTTO SIA IMPORTATO. SI PREGA DI CONTROLLARE GLI STANDARD D'USO DEL PRODOTTO NELLA DESTINAZIONE DI IMPORTAZIONE PRIMA DELL'ORDINE. IL PRODOTTO ORDINATO VERSO UNA DESTINAZIONE CON STANDARD DIVERSI NON POTRÀ ESSERE RESTITUITO PER QUESTA RAGIONE E ALCUNA RESPONSABILITÀ POTRÀ DERIVARE DALL'ACQUISTO DI PRODOTTI CHE NON RISPETTINO GLI STANDARD NECESSARI PER LA DESTINAZIONE.
Si ricorda che la documentazione, come ad esempio le confezioni, i manuali, le etichette per la cura del prodotto, le istruzioni d'uso o gli avvertimenti di sicurezza potrebbero non essere proposti nella lingua dell'utente; l'utente potrebbe non avere una manifattura disponibile né altri servizi per il Prodotto o le sue componenti; il Prodotto (e il relativo materiale) potrebbero non essere progettati nel rispetto degli standard, dei regolamenti del prodotto, delle specifiche della destinazione in cui l'utente lo importi, oppure potrebbe non essere stato classificato ai sensi dei requisiti applicabili nella destinazione dell'utente oppure nella sua lingua; se il Prodotto è alimentato da energia elettrica, tale alimentazione potrebbe non essere conforme ai parametri energetici come il voltaggio o altri standard elettrici (per esempio, l'utente potrebbe trovarsi a usare un adattatore per caricare il Prodotto).
5. ADEMPIMENTO, GESTIONE E CONSEGNA DEGLI ORDINI
La consegna e l'adempimento degli Ordini sono svolti da diversi fornitori di servizi, che saranno selezionati e gestiti da noi o dal Proprietario dello store ("Fornitore dei servizi di adempimento").
Alcuni prodotti potrebbero non essere consegnati in certe località o destinazioni (a causa di limitazioni imposte dal Prodotto stesso o dalla destinazione). L'utente sarà informato di tali limitazioni nello Store oppure in fase di pagamento, e non sarà possibile inoltrare un Ordine se il Prodotto non può essere consegnato all'indirizzo specificato dall'utente. Tuttavia, ci riserviamo il diritto, in qualsiasi momento, di sospendere o annullare la consegna del Prodotto che non possa essere consegnato nel rispetto dei termini di legge.
La consegna si intenderà completa quando il Prodotto verrà consegnato all'indirizzo scelto dall'utente e specificato all'inoltro dell'ordine (se imposte e tasse non fossero state corrisposte, questo potrebbe includere il porto d'ingresso nel paese di destinazione). Alcune parti dell'Ordine possono essere consegnate in diverse date.
Se non diversamente indicato, e nel rispetto della normativa applicabile, le date di consegna indicate alla pagina del check-out (o nello Store) sono meramente indicative. L'Ordine sarà consegnato entro l'ultima data di spedizione indicata alla pagina del pagamento (sulla base della modalità di spedizione selezionata, se tale selezione era possibile per l'Ordine in questione) oppure, se non è stata specificata alcuna data di spedizione, entro 30 giorni dopo la data di conferma dell'Ordine, salvo circostanze eccezionali (preordine, per esempio). Gli orari di consegna sono legati all'indirizzo di consegna e alla modalità di spedizione selezionata. Global-e non è in grado di indicare con esattezza una data e un orario di consegna.
Global-e ed il Proprietario dello store non saranno responsabili di qualsiasi perdita derivante da un ritardo nella consegna sempre che tale ritardo sia dovuto a circostanze che non rientrano nel suo ragionevole controllo oppure ove nessuna misura sia stata adottata per risolvere il ritardo. Per esempio, i ritardi dovuti alle procedure doganali, ai lockdown o altre misure delle autorità che non rientrino nel controllo di Global-e e del Proprietario dello store, nonché qualsiasi ritardo risultante direttamente dalle azioni od omissioni dell'utente.
Se l'utente riceve una notifica di tentata consegna, sarà sua responsabilità avvalersi delle informazioni fornite per contattare il Fornitore dei servizi per una nuova consegna. Saranno adoperati tutti i mezzi a disposizione per consegnare il Prodotto rispettando le informazioni nell'Ordine.
6. CLAUSOLE SPECIALI - PAGAMENTI
A seconda della località dell'utente, il pagamento potrebbe essere effettuato presso una filiale interna al Gruppo (elencate qui), e tale pagamento costituirà pagamento in nostro favore e libererà l'utente dall'obbligazione di pagamento relativa all'Ordine e all'acquisto dei Prodotti interessati.
Potremmo non avere controllo su spese e costi aggiuntivi (per esempio, spese per transazioni all'estero o spese di attraversamento della frontiera) o di sovrapprezzi imposti dall'istituto bancario dell'utente, dall'istituto emettitore della carta o dal metodo di pagamento selezionato. Non conosciamo in anticipo i costi o sovrapprezzi che potranno essere applicati, né Global-e ha alcun potere di chiedere una riduzione, poiché essi dipendono esclusivamente dalla relazione e dai termini commerciali intercorrenti tra l'utente e l'istituto bancario, l'istituto emettitore della carta o il metodo di pagamento opzionato dall'utente e dalle rispettive policy.
L'unico impegno assunto da Global-e al riguardo è relativo all'importo da ricevere, indicato in occasione del pagamento nella valuta selezionata.
Global-e presta particolare attenzione alla tutela dei dati di pagamento dell'utente, ma potrebbe non essere in grado di prevenire eventuali perdite dell'utente. In ogni caso, Global-e non può essere ritenuto responsabile di eventuali perdite di cui potrebbe essere vittima l'utente qualora un soggetto terzo acceda in modo non autorizzato ai dati di pagamento dell'utente quando questi acceda allo Store o effettui un Ordine tramite lo Store.
La dichiarazione di transazione (del metodo di pagamento scelto) relativa all'Ordine inviato dall'utente avrà questo formato: **Global-e//Nome del Proprietario dello store**.
Pagamento con fattura tramite Klarna:
In cooperazione con Klarna ed esclusivamente per alcuni Paesi, sarà offerta all'utente l'opportunità di acquistare il Prodotto avvalendosi della modalità di pagamento Klarna. I termini e le condizioni che si applicano al pagamento tramite fatturazione con Klarna sono disponibili qui; tali termini e condizioni saranno regolati dalla lingua tedesca (e non inglese). L'idoneità ad avvalersi del metodo di pagamento offerto da Klarna sarà valutata a discrezione di Klarna; Global-e è sollevata da qualsiasi responsabilità in riferimento all'uso di Klarna come modalità di pagamento. Ove l'utente scelga di acquistare il Prodotto avvalendosi di Klarna, questi condividerà i suoi dati personali con Klarna e, all'uso dei dati personali dell'utente da parte di Klarna, si applicheranno le regole disciplinate dall'informativa sulla privacy di Klarna. Global-e è sollevata da qualsivoglia responsabilità per l'utilizzo dei dati personali dell'utente.
Pagamento in contanti alla consegna:
Se disponibile per la destinazione selezionata, l'utente può selezionare come metodo di pagamento il pagamento in contanti alla consegna. In tal caso, si ricorda che l'importo massimo che può essere corrisposto con pagamento in contanti alla consegna è limitato ai sensi della normativa locale applicabile nel luogo di consegna e potrebbe inoltre essere limitato dal Proprietario dello store, ai sensi delle sue politiche, oppure dallo spedizioniere. I Prodotti saranno consegnati all'utente solo dopo la firma da parte dell'utente della nota di consegna e dopo la sua corresponsione integrale dell'importo dell'Ordine.
Qualora si opti per un pagamento tramite PayPal/PayPal Express (ove disponibile), l'importo sarà addebitato per intero immediatamente dopo l'inoltro dell'Ordine.
Il pagamento anticipato non inficia i diritti di legge riconosciuti dai presenti Termini (ivi inclusi, per esempio, eventuali diritti al rimborso). Qualora non fosse possibile adempiere alle obbligazioni di spedizione, consegna o esecuzione dell'Ordine (ai sensi dei presenti Termini), l'utente riceverà apposita comunicazione (in particolare via e-mail) e il pagamento anticipato sarà tempestivamente rimborsato.
7. POLITICA DI RESO
LA POLITICA DI RESO SI APPLICA A TUTTI I CLIENTI MA NON SI APPLICA AI PRODOTTI DIFETTOSI O A TUTTI I PRODOTTI ESCLUSI SECONDO LA SUCCESSIVA SEZIONE 8 ("LIMITAZIONI ALLA POLITICA DI RESO, DIRITTO DI RECESSO E DI ANNULLAMENTO"). SI PREGA DI CONSULTARE LA POLITICA DEL PROPRIETARIO DELLO STORE DISPONIBILE SULLO STORE E CONTROLLARE SE SIANO APPLICATE ULTERIORI LIMITAZIONI.
Istruzioni per il reso:
La richiesta di reso deve avvenire entro i 30 giorni successivi all'inoltro dell'Ordine (se non diversamente specificato dalla politica del Proprietario dello store o richiesto dalla normativa sulla tutela dei consumatori applicabile, da considerarsi prevalente).
Se l'utente desidera effettuare il reso di uno o più Prodotti che abbia acquistato ai sensi dei presenti Termini, si applica quanto segue:
- L'utente deve, in primo luogo, informare l'altra parte della decisione di effettuare il reso del Prodotto con una chiara dichiarazione effettuata tramite il portale dedicato seguendo poi le istruzioni e fornendo le informazioni richieste, ivi inclusa la prova dell'acquisto (il numero identificativo dell'Ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'Ordine), indicando gli articoli interessati al reso nonché la rispettiva quantità e selezionando il metodo applicabile per il reso del prodotto (se sono disponibili diverse opzioni). Se non fosse disponibile né un collegamento per il portale per il reso sullo Store né per l'assistenza online (se esistente) nella conferma dell'Ordine, l'utente dovrà informare della sua intenzione di effettuare il reso del suo Ordine tramite l'assistenza clienti del Proprietario dello store, che lo guiderà in questo processo.
- All'utente sarà fornita un'autorizzazione di reso del Prodotto (tramite il portale, se applicabile, e via e-mail) e, se del caso, sarà generata un'etichetta di spedizione del reso.
- Immediatamente dopo, sarà necessario spedire gli articoli oggetto del reso oppure consegnarli seguendo le istruzioni indicate sul portale di reso. L'utente dovrà agire tempestivamente e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la volontà di recedere dal contratto. Il numero di autorizzazione di reso del prodotto deve essere incluso nella confezione del reso.
- Se non diversamente specificato, tutti gli articoli (campioni inclusi) devono essere restituiti nuovi e non usati, in perfette condizioni, completi di tutte le protezioni e altri materiali, adesivi ed etichette (se presenti), e all'interno della confezione originale (scatola di cartone).
- Tutti i resi sono soggetti a rigorosi controlli di qualità per garantire che gli articoli da restituire soddisfino tali requisiti. Se l'articolo non rispetta tali standard, il reso e il rimborso potrebbero essere rifiutati, oppure la svalutazione del Prodotto sarà dedotta dall'importo del rimborso.
- Tutti i Prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dall'autorizzazione di reso del Prodotto. Qualsiasi Prodotto ricevuto dopo la scadenza di tale termine non sarà oggetto di rimborso.
- Alla ricezione degli articoli oggetto del reso e una volta confermato che il reso rispetti i requisiti applicabili, all'utente sarà rimborsato il prezzo pieno degli articoli acquistati nonché le ulteriori spese, se applicabile ai sensi dei presenti Termini. Sarà applicata una riduzione dell'importo rimborsato pari a 15 € a titolo di spese di reso.
I costi di spedizione iniziali corrisposti dall'utente in relazione all'Ordine possono essere rimborsati in tutto o in parte, ai sensi dei presenti Termini e della Politica del Proprietario dello store. Tuttavia, qualsiasi costo di spedizione o qualsiasi spesa doganale sostenuta dall'utente per il reso degli articoli non potranno essere rimborsati se non nel caso di Prodotto difettoso, per cui l'utente riceverà un rimborso dei costi di spedizione degli articoli resi (meno 15 € come menzionato sopra).
L'utente non sarà liberato della titolarità e del rischio gravante sugli articoli resi fino a quando tali articoli saranno fisicamente arrivati alla struttura per il reso; si consiglia quindi all'utente di avvalersi di un servizio di spedizione che offra il servizio di tracciamento nonché di coprire il valore dei beni in transito con apposita assicurazione.
Se non diversamente ed espressamente convenuto, il rimborso sarà effettuato avvalendosi della medesima modalità di pagamento usata per la prima transazione. Nonostante quanto sopra, se ci si avvale della modalità di pagamento in contanti alla consegna, rimborseremo l'utente tramite conto bancario oppure account PayPal (e non in contanti); all'utente sarà chiesto di fornirci tali informazioni per procedere al rimborso.
La presente politica di reso si aggiunge a e non influisce sul diritto separato di annullamento di legge, disponibile solo per i consumatori dello SEE in determinate circostanze indicate di seguito. Per le clausole speciali relative al diritto di recesso del consumatore (solo per lo Spazio Economico Europeo), si prega di riferirsi all'Allegato 1.
8. LIMITAZIONI ALLA POLITICA DI RESO, DIRITTO DI RECESSO E DI ANNULLAMENTO
NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, E NONOSTANTE QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA NEI PRESENTI TERMINI, IN ALCUNI PAESI (CFR. L'ELENCO ESAUSTIVO DI SEGUITO), NON È DISPONIBILE L'ANNULLAMENTO, IL RECESSO O IL RESO PER ALCUNE CATEGORIE DI PRODOTTI; IVI INCLUSI: PROFUMI, PRODOTTI SIGILLATI (AD ESEMPIO, DVD O DISPOSITIVI AUDIO O PRODOTTI SOGGETTI A RAPIDO DETERIORAMENTO O SCADENZA), OGGETTI DA COLLEZIONE, I COFANETTI MISTERO, I COSTUMI DA BAGNO O ALTRI PRODOTTI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITI PER MOTIVI IGIENICI O RELATIVI ALLA TUTELA DELLA SALUTE, SE ERANO SIGILLATI E, DOPO LA CONSEGNA, IL SIGILLO SIA STATO RIMOSSO. IN AGGIUNTA, NON SUSSISTE ALCUN DIRITTO DI ANNULLAMENTO, RECESSO O RESO PER PRODOTTI REALIZZATI SECONDO LE SPECIFICHE DELL'UTENTE OPPURE EVIDENTEMENTE PERSONALIZZATI, SALVO IN CASO DI ERRORE DI FABBRICAZIONE O DIFETTO DEL PRODOTTO. CI RISERVIAMO IL DIRITTO, A NOSTRA DISCREZIONE, DI RIFIUTARE LA PERSONALIZZAZIONE DEGLI ORDINI. QUALORA L'UTENTE SI AVVALGA DI QUESTO SERVIZIO IN MODO INAPPROPRIATO, IL SUO ORDINE SARÀ ANNULLATO E RIMBORSATO IN TOTO OPPURE SPEDITO SENZA PERSONALIZZAZIONE.
LA SPEDIZIONE DI RESO DI MERCI PERICOLOSE È POSSIBILE SOLO NEL CASO IN CUI IL CLIENTE ABBIA ORIGINARIAMENTE RICEVUTO LE MERCI TRAMITE SPEDIZIONE STANDARD. SI RICORDA CHE, QUALORA L'UTENTE SCELGA LA SPEDIZIONE ESPRESSA (VIA AEREA), QUESTI NON AVRÀ DIRITTO AL RESO DEI PRODOTTI.
NONOSTANTE CIÒ, IL RESO DI MERCI PERICOLOSE NON È CONSENTITO IN NESSUN CASO DAI SEGUENTI PAESI: BULGARIA, DANIMARCA, FINLANDIA, GRECIA, IRLANDA, LETTONIA, ROMANIA E SVEZIA.
IN CASO DI RESO DI UN PRODOTTO ELENCATO NEL PARAGRAFO PRECEDENTE NONOSTANTE LE SUDDETTE INDICAZIONI, LA RESPONSABILITÀ E I COSTI DEL RESO SARANNO INTERAMENTE A CARICO DELL'UTENTE. IN CASO DI CONTENZIOSO AVVIATO CONTRO IL PROPRIETARIO DELLO STORE O IL TRASPORTATORE IN RELAZIONE A TALE RESO, L'UTENTE SI IMPEGNA A TENERE COMPLETAMENTE INDENNE IL PROPRIETARIO DELLO STORE E IL TRASPORTATORE PER I COSTI SOSTENUTI PER TALE CONTENZIOSO.
Sarà esclusivamente l'acquirente ad avere il diritto all'eventuale reso, annullamento o recesso (se applicabili) nonché al rimborso degli importi applicabili. La ricezione dell'Ordine in qualità di regalo non dà diritto in nessun caso al rimborso.
La presente clausola non limita né esclude le garanzie del consumatore che non possono essere escluse ai sensi della normativa applicabile ai consumatori, da ritenersi comunque esplicitamente prevalente.
9. LIMITAZIONI ALLA GARANZIA; POLITICA DI RESO PER PRODOTTI DIFETTOSI
Se un qualsiasi Prodotto ordinato dall'utente fosse danneggiato o difettoso al momento della consegna o abbia successivamente sviluppato un difetto, l'utente ha a disposizione uno o diversi rimedi di legge, a seconda del momento in cui renderà edotto il Proprietario dello store di tale difetto, in conformità con i diritti dell'utente previsti ai sensi della normativa applicabile. Qualora l'utente ritenga che un Prodotto sia stato consegnato danneggiato o difettoso oppure abbia sviluppato un difetto, questi dovrà immediatamente informare il Proprietario dello store, preferibilmente per iscritto, indicando il proprio nome, indirizzo e referenza dell'ordine. Nulla di quanto contenuto in questa sezione potrà pregiudicare i diritti dell'utente ai sensi della normativa applicabile. In caso di spedizione internazionale dei Prodotti, si ricorda che la garanzia potrebbe non essere valida nella località di destinazione, oppure l'utente potrebbe avvalersi solo di una garanzia limitata in tale destinazione. In caso di validità della garanzia e qualora questa non sia limitata nella sua giurisdizione, il periodo di garanzia valido sarà quello indicato nella descrizione del prodotto. In alcune giurisdizioni, i consumatori possono godere di diversi diritti, in base alla normativa locale applicabile regolante la vendita di beni di consumo, incluse, senza limitazione alcuna, la normativa nazionale che ha recepito la direttiva UE 2019/771; la presente garanzia limitata non ha nessuna influenza su tali diritti.
10. RESPONSABILITÀ
Alcune responsabilità non possono essere escluse ai sensi della normativa applicabile. In particolare, nessuna clausola dei presenti Termini limita la responsabilità per lesioni personali o decesso né la responsabilità per frode. Ai sensi della normativa per la tutela dei consumatori applicabile, espressamente prevalente sulla normativa di cui sopra, l'utente può godere di determinati diritti, inclusi i diritti relativi ai prodotti difettosi. Nulla nei presenti Termini può limitare tali diritti, da ritenersi prevalenti.
CIÒ PREMESSO, IN NESSUN CASO GLOBAL-E O IL PROPRIETARIO DELLO STORE SARANNO RESPONSABILI PER QUALSIASI PERDITA DELL'UTENTE, PER QUALSIASI DANNO DIRETTO, INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE, ESEMPLARE O PUNITIVO, CHE DERIVI DA INADEMPIMENTO DEL CONTRATTO, DA ILLECITO CIVILE (NEGLIGENZA INCLUSA) O DA ALTRA CAUSA, IN QUALSIASI MODO GENERATO, INCLUSO IL DANNO DERIVANTE DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE DAI PRESENTI TERMINI O CONNESSI AD ESSI. QUALSIASI RESPONSABILITÀ, SE DEL CASO, NON SUPERERÀ IL PREZZO DELL'ACQUISTO DEL PRODOTTO INTERESSATO E SARÀ STRETTAMENTE LIMITATA ALLE PERDITE RAGIONEVOLMENTE PREVEDIBILI. UNA PERDITA È CONSIDERATA PREVEDIBILE QUANDO PUÒ RAGIONEVOLMENTE ESSERE PREVISTA DALL'UTENTE E DA NOI AL MOMENTO DELL'ACCETTAZIONE DELL'ORDINE. LA RESPONSABILITÀ DI GLOBAL-E E DEL GRUPPO DEL PROPRIETARIO DELLO STORE NEI CONFRONTI DELL'UTENTE PER PERDITE O DANNI DI QUALSIASI TIPO AI SENSI DEI PRESENTI TERMINI SARÀ RIDOTTA O LIMITATA NELLA MISURA IN CUI (SE DEL CASO) L'UTENTE ABBIA CAUSATO O CONTRIBUITO A CAUSARE LA PERDITA O IL DANNO.
GLOBAL-E E IL PROPRIETARIO DELLO STORE NON SARANNO RESPONSABILI PER EVENTUALI PERDITE O DANNI DERIVANTI DALL'USO NON AUTORIZZATO DELLA CARTA DI PAGAMENTO DELL'UTENTE USATA PER IL PAGAMENTO ONLINE; INOLTRE, GLOBAL-E E IL PROPRIETARIO DELLO STORE NON SONO RESPONSABILI DELLA COMUNICAZIONE DI TALE EVENTO ALL'ISTITUTO CHE HA EMESSO LA CARTA DELL'UTENTE O A QUALSIASI AUTORITÀ DI POLIZIA.
L'utente dovrà fornire a Global-e e al Proprietario dello store una ragionevole opportunità di rimediare a qualsiasi problema per il quale siano responsabili prima di sostenere qualsiasi spesa per risolvere il problema stesso.
Non si garantisce che lo Store o il pagamento online siano senza interruzioni o privi di errori. Global-e ed il Proprietario dello store si riservano il diritto, senza previa comunicazione e senza alcuna responsabilità, di sospendere il funzionamento dello Store o del pagamento online per motivi quali la risoluzione di eventuali errori, la manutenzione, il miglioramento o altri motivi tecnici.
Nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, Global-e e il Proprietario dello store non sono responsabili qualora non sia loro possibile adempiere ai propri obblighi a causa di circostanze al di fuori del loro ragionevole controllo, e qualora non sia stato possibile adottare misure adeguate per evitare tali eventi, ivi inclusi guasti ai sistemi di telecomunicazione di terze parti.
11. NORMATIVA APPLICABILE E CONTROVERSIE
I presenti Termini sono disciplinati dalla normativa francese. Quando una specifica norma applicabile (in particolare le leggi speciali per la tutela dei consumatori applicabili nel paese dell'utente) prevalga esplicitamente sulla normativa francese, a seconda dell'oggetto in questione, la norma che disciplina tale materia sarà quella specifica legge. Ove una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia dichiarata non valida, illecita o inapplicabile, ai sensi di una norma espressamente prevalente, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita dalla normativa prevalente applicabile, senza che ciò influenzi o comprometta la validità, la liceità e l'applicabilità delle disposizioni superstiti. L'utente accetta, nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, di rinunciare irrevocabilmente a qualsiasi diritto di rimettere una controversia a un tribunale, per qualsiasi pretesa relativa al presente documento, in qualsiasi azione, procedimento o domanda riconvenzionale derivante da o relativa ai presenti Termini. Con il presente documento, l'utente è informato del fatto che, in caso di controversia derivante da o relativa ai presenti Termini, questi può avere diritto, ai sensi della normativa applicabile, alla presentazione di un reclamo presso un istituto per la risoluzione alternativa delle controversie. Nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o relativa ad essi sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Parigi (Francia).
12. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Qualsiasi accesso o utilizzo della pagina per il pagamento online per motivi diversi dall'uso personale e non commerciale è espressamente vietato. L'utente accetta inoltre che qualsiasi uso del materiale e del contenuto della pagina del pagamento online diverso dalla sua finalità originale è severamente vietato, e si impegna a non copiare, riprodurre, trasmettere, pubblicare, mostrare, distribuire, sfruttare commercialmente o creare opere derivate relative a tali materiali e contenuti. Egli si impegna inoltre a non aiutare né facilitare terzi a compiere tali azioni. Se non diversamente specificato, i diritti d'autore e altri diritti relativi alla proprietà intellettuale riguardanti il contenuto della pagina del pagamento online sono di proprietà di Global-e e dei nostri concessori di licenza. È concessa la stampa o il download degli estratti di qualsiasi pagina del pagamento online esclusivamente per uso non commerciale e personale.
13. CLAUSOLE FINALI
Le comunicazioni avverranno in lingua inglese e per via elettronica tramite invio di e-mail o altre modalità elettroniche. Global-e si impegna a svolgere la propria attività nel rispetto del proprio Codice di condotta e della Politica sulla schiavitù moderna (disponibili al seguente link: https://investors.global-e.com/corporate-governance/documents-charters). Qualora una qualsiasi delle parti non esercitasse o non si avvalesse di un diritto o di una disposizione dei presenti Termini, tale omissione non sarà considerata come tacita rinuncia degli stessi (non si potrà presumere che questi non possano essere applicati in seguito). Le rubriche dei presenti Termini sono da considerarsi a puro titolo informativo e non sono vincolanti. I presenti Termini, o parte degli stessi, possono essere ceduti a terzi, senza previo consenso dell'utente e senza che ciò infici i suoi diritti o obblighi. Qualsiasi soggetto che non sia parte dei presenti Termini non avrà alcun diritto di far valere le clausole dei presenti Termini, salvo se diversamente indicato. Global-e ed il Proprietario dello store si riservano il diritto di accedere, leggere, conservare e divulgare qualsiasi informazione ottenuta in relazione all'Ordine nonché all'utilizzo della pagina di pagamento online da parte dell'utente, per quanto Global-e ritenga ragionevolmente necessario per le seguenti finalità: (i) rispettare una legge, un regolamento, un procedimento giuridico, una citazione in giudizio o una richiesta governativa; (ii) applicare i presenti Termini, anche per indagare su eventuali violazioni degli stessi; (iii) individuare, prevenire o comunque trattare eventuali frodi, problemi di sicurezza o problemi tecnici; (iv) rispondere alle richieste di assistenza dell'utente; oppure (v) tutelare i diritti, i beni di proprietà o la sicurezza di Global-e, del Proprietario dello store o del pubblico. Nello Store e/o nel pagamento online possono essere presenti dei link allo Store o servizi di terzi che non sono né di proprietà né controllati da Global-e. Global-e non è affiliata né ha alcun controllo o si assume responsabilità per i contenuti, le informative sulla privacy o le pratiche di qualsiasi Store di titolarità di terzi. L'utente (i) è l'unico responsabile dell'uso e dei link agli Store di terzi nonché di qualsiasi contenuto inviato o pubblicato su uno Store di terzi; e (ii) manleva e tiene espressamente indenne Global-e da qualsiasi responsabilità derivante dall'uso che questi ne faccia di qualsiasi Store di terzi. L'utente è quindi invitato a consultare i termini e le condizioni nonché l'informativa sulla privacy di ogni Store terzo che decida di visitare. Global-e si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, pubblicando le modifiche nella pagina del pagamento online o sullo Store. Le modifiche apportate entreranno in vigore alla data di pubblicazione dei Termini modificati; l'utilizzo del pagamento online da parte dell'utente dopo la pubblicazione di tali modifiche implica la sua accettazione dei Termini modificati. Tali modifiche, tuttavia, non si applicano agli ordini precedentemente effettuati dall'utente. I presenti Termini racchiudono tutte le clausole che disciplinano l'accordo in relazione all'oggetto dell'Ordine. Il contratto relativo a un Ordine è concluso tra l'utente e Global-e o una nostra filiale all'interno del gruppo, che agisce per nostro conto; non si applica alcun obbligo di presentazione di documenti di pubblica consultazione. In caso di domande o reclami relativi a Global-e, ai presenti Termini o al pagamento online, si prega di contattarci all'indirizzo service@Globale.com oppure all'indirizzo della sede appropriata a seconda della Parte contraente Global-e. È inoltre possibile contattare il servizio clienti del Proprietario dello store: Spagna: contact.es@givenchybeauty.com o telefonicamente al numero +34912159046 Italia: contact.it@givenchybeauty.com o telefonicamente al numero +390238594462 Germania: contact.de@givenchybeauty.com o telefonicamente al numero +4921173748210 Altri paesi d'Europa: contact.eu@givenchybeauty.com
Allegato I
1. SPAZIO ECONOMICO EUROPEO (SEE) (incluse Germania, Francia, ecc.)
(a) DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
Qualora l'utente sia un "consumatore" nonché residente in uno stato membro dell'Unione Europea, in Islanda, in Liechtenstein o in Norvegia ("SEE"), gode di un diritto al ripensamento sull'Ordine, ai sensi di quanto stabilito nel prosieguo. Tale diritto non è limitato dalla politica di reso prevista dai presenti Termini.
Istruzioni per il recesso:
il periodo di esercizio del diritto di recesso scade 14 giorni dalla data di consegna.
Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve seguire le istruzioni indicate nella politica di reso di cui sopra; si applicheranno così i medesimi termini della politica di reso, soggetti alle seguenti modifiche:
la comunicazione della decisione di recedere dall'Ordine deve avvenire entro 14 giorni dalla data di consegna del Prodotto all'utente o a una persona da questi indicata (e non 30 giorni dalla data di invio dell'Ordine).
L'utente è tenuto a informarci della sua decisione di recedere usando i metodi indicati nelle istruzioni per il reso di cui sopra (per esempio, tramite il portale dedicato al reso disponibile sullo Store oppure al link per l'assistenza online che si trova nella conferma dell'ordine, oppure, se questi metodi non sono disponibili, contattando l'assistenza clienti del Proprietario dello store). L'utente può comunque informarci tramite il modulo di recesso/annullamento allegato ai presenti Termini e disponibile qui, anche se l'uso di tale modulo non è obbligatorio.
L'utente è tenuto a effettuare il reso del Prodotto nelle condizioni indicate nella politica di restituzione di cui sopra, fatto salvo l'uso del Prodotto necessario a valutare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, come in un negozio fisico. Potrà applicarsi una diminuzione del valore di rimborso equivalente alla perdita di valore degli articoli forniti qualora la perdita sia il risultato di una manipolazione dell'utente diversa da quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'articolo.
Le spese di spedizione inizialmente corrisposte per la consegna dell'Ordine saranno rimborsate o rimborsabili (fatti salvi i costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard, ossia il meno costoso, da noi offerto).
Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della richiesta di annullamento da parte dell'utente. Tuttavia, se il Prodotto non sia stato restituito durante tale periodo, ci riserviamo il diritto di ritardare il rimborso fino al momento in cui il Prodotto sarà stato restituito o, se precedente, fino al momento in cui l'utente avrà fornito prove sufficienti della restituzione del Prodotto.
(b) Per consumatori nell'UE
Se l'utente è un consumatore, può avvalersi della piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione online delle controversie (per maggiori informazioni sui metodi alternativi di risoluzione delle controversie, è possibile consultare la pagina http://ec.europa.eu/consumers/odr/) oppure qualsiasi ente cui l'utente abbia diritto di fare appello ai sensi della normativa applicabile.
(c) L'utente potrebbe godere di diritti, ai sensi della normativa vigente, in relazione ai Prodotti che non corrispondano alla descrizione, la cui qualità non sia soddisfacente o che non siano adatti allo scopo.
(d) Per i consumatori in Danimarca
È possibile depositare un ricorso a "Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg" tramite Klageportalen - Nævnenes Hus (naevneneshus.dk).
I consumatori danesi possono avvalersi del modulo di reclamo online della Commissione Europea presso Onlinetvistbilæggelse | Europa-Kommissionen.
La limitazione di responsabilità prevista dai presenti Termini non si applica in caso di richiesta di risarcimento derivante da colpa grave o dolo.
(e) Per i consumatori in Francia
L'utente potrà avvalersi della garanzia legale di conformità (articolo L217-4 e seguenti del Codice del consumo francese) entro un periodo di due (2) anni dalla consegna dei Prodotti, senza dover dimostrare che il difetto pre-esistesse alla consegna. A seconda delle possibilità e ferme restando le condizioni di costo previste dall'articolo L217-9 del Codice del Consumo francese, l'utente può beneficiare delle seguenti opzioni: (i) la sostituzione dei Prodotti con un prodotto identico o di qualità e prezzo equivalenti, a seconda della disponibilità; oppure (ii) la riparazione dei Prodotti. Se queste due soluzioni non potessero essere attuate entro i trenta (30) giorni successivi alla richiesta in base alle condizioni previste dagli articoli L217-9 e L217-10 del Codice del Consumo francese, sarà nostra premura rimborsare interamente (prezzo di acquisto ed eventuali spese di spedizione), a fronte della restituzione dei Prodotti. Il costo del reso dei Prodotti, il costo della riparazione dei Prodotti o la spedizione di Prodotti sostitutivi sarà a nostro carico. In qualità di consumatore, l'utente gode inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese nonché del diritto di agire per fare accertare la responsabilità contrattuale o extracontrattuale (illecito civile) riconosciuta dalla legge. In tal caso, il consumatore può optare per la risoluzione del contratto di vendita o la richiesta di una riduzione del prezzo ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile francese. Ai sensi dell'articolo 1648, comma 1 del Codice Civile francese, l'azione per vizi occulti deve essere presentata entro due (2) anni dalla scoperta del difetto.
(f) Per i consumatori in Germania
Le garanzie previste dalla legge si applicano ai Prodotti che presentano difetti legali e/o materiali.
(g) Per i consumatori in Italia
Qualora la Parte contraente Global-e sia incorporata all'interno di un'entità giuridica costituita in Unione Europea o qualora l'utente ne abbia altrimenti diritto, questi potrà invocare la garanzia legale di conformità ("Garanzia legale") prevista dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206 del 6 dicembre 2005 ("Codice del Consumo"). In particolare, il consumatore può far valere la garanzia di conformità per qualsiasi difetto esistente al momento della consegna del Prodotto, sempre che il difetto di conformità si sia manifestato entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto e sia stato segnalato all'assistenza clienti entro questo termine. Il relativo reclamo dovrà contenere una descrizione dettagliata e completa dei difetti o dei vizi rilevati nonché delle fotografie del prodotto che evidenzino il difetto segnalato. In caso di accertamento del difetto, al consumatore non saranno addebitate le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto difettoso. Il consumatore deve accludere al Prodotto reso il modulo di segnalazione del difetto (debitamente compilato) allegando le etichette di spedizione e il numero di autorizzazione di reso del Prodotto fornito via e-mail, nonché qualsiasi altro documento ragionevolmente richiesto da noi o dal Brand. A seconda delle possibilità e delle condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può beneficiare delle seguenti soluzioni: (i) riparazione del Prodotto difettoso; (ii) sostituzione del Prodotto difettoso; (iii) riduzione ragionevole del prezzo; oppure (iv) risoluzione del contratto di vendita. Qualora sia stata verificata l'assenza del difetto di conformità segnalato oppure qualora non vi siano i presupposti per l'applicabilità della garanzia legale, quest'ultima non potrà essere applicata: tutte le spese di trasporto, sostenute dal consumatore per l'invio del prodotto, saranno a carico del consumatore.
Qualora la Parte contraente Global-e fosse una persona giuridica costituitasi nell'UE, la limitazione di responsabilità prevista dai presenti Termini non si applicherà in caso di richieste di risarcimento derivanti da negligenza grave o dolo.
(h) Per i consumatori in Svezia, è possibile avvalersi del procedimento per la risoluzione alternativa delle controversie fornito dall'ARN (www.arn.se).
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