Informativa sulla privacy

LVMH Fragrance Brands presta un’attenzione particolare al trattamento, alla riservatezza e alla sicurezza dei dati personali dell’utente.

Givenchy Beauty è un marchio di LVMH Fragrance Brands.

La finalità di questa informativa sulla privacy è quella di informare l’utente in modo chiaro, semplice ed esaustivo sulle modalità di trattamento dei dati personali che ci fornisce, o che potremmo raccogliere tramite le diverse occasioni di contatto che potrebbe avere con noi (per esempio, in boutique, con l’assistenza clienti, tramite il sito Internet, i social network, le applicazioni digitali o in occasione di eventi), il loro possibile trasferimento a terzi, nonché i diritti e le opzioni di cui gode l’utente nel controllare i suoi dati personali e proteggere la sua privacy, ai sensi della normativa applicabile.

LVMH Fragrance Brands, società per azioni semplificata con sede legale al 1, rue Pasquier 92300 Levallois-Perret, Francia, iscritta al Registro di Commercio e delle Società di Nanterre con il numero 572 082 253, è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti sul sito Internet www.givenchybeauty.com ai sensi della normativa applicabile ai dati personali, in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione delle persone fisiche in riferimento al trattamento dei dati personali e il libero movimento di tali dati (nel prosieguo, il “RGPD”).

I. Che cosa sono i dati personali?

I dati personali sono qualsiasi dato su una persona fisica identificata o su una persona fisica identificabile direttamente o indirettamente tramite un numero identificativo oppure uno o più elementi specifici, come il cognome, il nome, la data di nascita, il numero cliente, il numero d’ordine, le fotografie, ecc.

II. Quando possiamo raccogliere i dati personali?

Possiamo raccogliere i dati personali dell’utente quando questi:

• crea un account cliente nelle nostre boutique;
• effettua degli acquisti in boutique;
• accetta di ricevere comunicazioni commerciali personalizzate da parte nostra via e-mail, telefono, SMS o posta, a seconda della selezione dell’utente;
• risponde a sondaggi o questionari di soddisfazione basati sull’esperienza cliente dell’utente;
• interagisce con la nostra Maison tramite la nostra pagina sui social network o quando suggeriamo di riutilizzare il contenuto che l’utente abbia pubblicato su un social network;
• pubblica/menziona i nostri prodotti sui social network;
• fornisce informazioni tramite i social network in occasione della visita dell’utente delle nostre pagine sui social network (come il nome, i “Mi piace”, la posizione, l’elenco di amici e altri dati descritti nella pagina di iscrizione al social network);
• si relaziona con il servizio clienti;
• invia richieste di informazioni alla nostra Maison;
• partecipa a un evento da noi organizzato;
• naviga su Internet usando cookie o tecnologie simili oppure clicca sulle pubblicità dei nostri prodotti.

I visitatori del sito www.givenchybeauty.com che consultano i prodotti, le informazioni e le offerte possono decidere di effettuare tale operazione senza identificarsi, e lo stesso vale per le ricerche dei punti vendita e dei social network.

III. Quali dati personali raccogliamo?

(i)     Per offrire i servizi da noi forniti, ci riserviamo il diritto di raccogliere alcuni dati direttamente dall’utente tramite moduli digitali sul nostro sito Internet, sulle app per dispositivi mobili o in boutique selezionate, oppure con moduli cartacei, per un’ampia varietà di finalità (v. IV per un elenco di finalità di trattamento) che sono limitate a quelle rilevanti e appropriate per tale interazione.

I dati che ci riserviamo il diritto di raccogliere includono:

• l’identità dell’utente;
• i suoi recapiti (ad esempio, l’indirizzo e-mail);
• le preferenze personali in relazione ai prodotti che commercializziamo o al nostro sito Internet (lingua);
• i dati relativi agli ordini dell’utente, il loro tracciamento e le sue fatture di acquisto in boutique;
• i dati che potrebbe fornire al nostro servizio clienti;
• i dati specificamente legati alla salute qualora l’utente ci comunichi di eventuali effetti indesiderati dei nostri prodotti;
• le pubblicazioni/menzioni dell’utente relative ai nostri prodotti sui social network.

I dati personali essenziali a LVMH Fragrance Brands sono contrassegnati da un asterisco su tutti i moduli per la raccolta di dati personali sul nostro sito Internet, nei moduli digitali presso alcuni dei nostri banconi e boutique, così come in formato cartaceo. Qualora l’utente non compilasse tali campi obbligatori, LVMH Fragrance Brands sarà probabilmente impossibilitata a rispondere alla richiesta dell’utente e/o a fornirgli i servizi richiesti. Gli altri dati sono opzionali e ci permettono di conoscere meglio l’utente e migliorare le nostre comunicazioni e servizi in riferimento all’utente stesso.

Durante il percorso d'acquisto, l'utente potrà scegliere se i) accedere al proprio account LVMH Fragrance Brands, ii) creare un nuovo account, oppure iii) acquistare come Ospite. Quest'ultima esperienza di acquisto è riassunta qui di seguito. Il pagamento per gli acquisti in qualità di Ospite si riferisce alla possibilità per qualsiasi cliente o prospect LVMH Fragrance Brands di effettuare un acquisto presso il nostro negozio online senza accedere a un account. Le sue informazioni saranno raccolte per il processo di pagamento e per la consegna della merce oppure affinché LVMH Fragrance Brands possa ottemperare alla normativa vigente. Le sue informazioni potranno inoltre essere usate per finalità di analisi da parte di LVMH Fragrance Brands nonché per finalità di comunicazione tramite i suoi canali preferiti (per esempio: invio di newsletter generiche con le novità delle nostre Maison via e-mail, a cui l'utente può opporsi). Per maggiori informazioni su tali finalità, si prega di consultare la sezione: "Quali sono le finalità della raccolta e dell'utilizzo dei dati personali dell'utente?".

(ii)     Ci riserviamo inoltre il diritto di raccogliere alcuni dati generati dall’acquisto di prodotti e servizi da parte dell’utente, in boutique, in particolare i dati relativi all’importo e al tipo di acquisto.

(iii)     Infine, ci riserviamo il diritto di raccogliere dati relativi all’uso del sito Internet da parte dell’utente, in particolare in riferimento alla navigazione dello stesso (pagine visitate, link cliccati, ecc.). Alcuni di questi dati potrebbero essere raccolti usando cookie installati sul browser dell’utente durante la sua navigazione sul nostro sito Internet. Per maggiori informazioni sui cookie, si prega di leggere la nostra Politica sui cookie, qui.

Invitiamo l’utente ad assicurarsi che i suoi dati siano regolarmente aggiornati, modificandoli direttamente sul nostro sito oppure informandoci per iscritto di qualsiasi modifica (riferirsi alla sezione dedicata “ X. Quali diritti ha l’utente e come li può esercitare?”).

IV. Quali sono le finalità di raccolta e trattamento dei dati personali dell’utente?

LVMH Fragrance Brands effettua il trattamento dei dati dell’utente per:

• permettere all’utente di creare un account cliente presso i nostri banconi e le nostre boutique;
• gestire l’accesso dell’utente al suo account cliente sulle nostre applicazioni;
• registrare gli acquisti effettuati presso i nostri banconi o nelle nostre boutique;
• rendere sicure le transazioni online, prevenire le frodi e gli incidenti di pagamento e gestire il recupero crediti (v. i nostri termini e condizioni per maggiori informazioni);
• gestire le relazioni con i clienti in riferimento a qualsiasi richiesta di informazioni o qualsiasi reclamo che l’utente potrebbe inviarci tramite il nostro sito Internet, il nostro servizio clienti oppure le nostre pagine dei social network;
• tenere traccia di e gestire qualsiasi segnalazione che l’utente potrebbe inviarci in riferimento ai nostri obblighi di cosmetovigilanza;
• gestire e ottimizzare l’esperienza cliente dell’utente migliorando la nostra conoscenza dei clienti;
• proporre servizi appropriati personalizzati, in particolare quando ci proponiamo di migliorare i nostri prodotti servizi;
• condurre analisi per sviluppare gli strumenti di gestione, misurazione e rendicontazione al fine di correggere e migliorare le nostre vendite, la nostra commercializzazione e la nostra produzione;
• gestire la partecipazione dell’utente a qualsiasi evento a cui questi si sia iscritto;
• effettuare analisi o statistiche legate all’audience;
• analizzare le preferenze e le abitudini dell’utente, anticipare i suoi bisogni secondo il suo profilo cliente e le sue pubblicazioni/commenti in riferimento ai nostri prodotti sui social network;
• analizzare le prestazioni del nostro marchio sui social network per produrre analisi statistiche (ricerche di marketing, influenza del marchio e analisi delle campagne);
• promuovere la nostra Maison;
• gestire la partecipazione dell’utente a eventi a cui si è iscritto;
• inviare newsletter generiche: l’utente ha il diritto di opporsi qualora non desideri più riceverle;
• se l’utente fornisce il suo consenso informato liberamente, specificamente e senza ambiguità: inviargli informazioni personalizzate e usare i servizi di terzi per personalizzare il suo profilo.

Global-e, il nostro fornitore, effettua il trattamento dei dati dell'utente in qualità di titolare del trattamento per:

Nell’ultima interazione, quando inviamo comunicazioni o contenuti personalizzati ci riserviamo il diritto di usare le cosiddette tecniche di profilazione. Per trasparenza, all’interno della presente Politica la profilazione è definita come qualsiasi forma di procedimento automatizzato di trattamento dei dati personali che consista nell’utilizzo di tali dati personali per valutare alcuni aspetti personali relativi a una persona fisica, in particolare per analizzare o prevedere elementi relativi a preferenze, interessi, comportamenti, posizione di tale persona fisica. In tali circostanze, l’utente ha il diritto di ritirare il consenso.

V. Quali basi giuridiche legittimano il trattamento dei dati?

LVMH Fragrance Brands effettua il trattamento dei dati personali dell’utente nei casi elencati di seguito.

• Per dare esecuzione al contratto convenuto tra l’utente e LVMH Fragrance Brands, per gestire l’accesso dell’utente al suo account cliente.
• Il nostro interesse legittimo: per esempio, per migliorare i nostri prodotti e servizi, per difenderci, per proteggere i nostri strumenti.
• Quando l’utente abbia fornito il consenso al trattamento dei suoi dati, in particolare per le finalità di gestione della nostra prospezione commerciale personalizzata o generica, e della sua navigazione tramite i cookie, ecc.
• Entro i limiti della struttura di ottemperanza ai nostri obblighi di legge, in particolare di natura fiscale (conservazione delle fatture di acquisto) e di cosmetovigilanza in riferimento al Regolamento (UE) 1223/2009 del 30 novembre 2009 sui prodotti cosmetici.

VI. Chi sono i destinatari dei dati personali dell’utente?

I dati personali dell’utente sono trattati dal personale di LVMH Fragrance Brands. Garantiamo che abbia accesso ai dati personali dell’utente esclusivamente il personale di LVMH Fragrance Brands autorizzato e solo qualora ciò sia necessario per la finalità di gestione delle nostre relazioni commerciali oppure per conformarsi agli obblighi di legge.

Ci riserviamo inoltre il diritto di divulgare i dati personali dell’utente, se possibile in una forma che non permetta l’identificazione diretta, a:

• altre entità e altre boutique di LVMH Fragrance Brands ove l’utente acquisti i suoi prodotti, per fornire all’utente stesso il medesimo servizio personalizzato in tutto il mondo;
• altre società controllate da LVMH Fragrance Brands in Europa o all’estero, nonché alla società madre LVMH Fragrance Brands;
• altre entità del gruppo LVMH, con alcune di queste entità che agiscono in qualità di responsabile del trattamento;
• Global-e, in qualità di titolare del trattamento, è implicato in quanto segue (Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Global-e si prega di consultare la sua Informativa sulla privacy accessibile qui):
• il pagamento degli ordini;
• la fatturazione degli ordini;
• il controllo di eventuali frodi;
• l'espletamento degli obblighi di dogana e degli obblighi fiscali relativi all'ordine;
• i servizi relativi all'assistenza clienti.
• subappaltatori, come:
  • servizi di hosting del sito e fornitori di servizi di manutenzione delle nostre soluzioni elettroniche di raccolta dei dati personali presso banconi e boutique;
  • fornitori di servizi di pagamento;
  • fornitori di servizi antifrode;
  • fornitori di servizi logistici;
  • fornitori di servizi per soluzioni di marketing;
  • fornitori di servizi per i clienti;
  • fornitori di servizi di gestione delle segnalazioni di cosmetovigilanza;
  • fornitori di servizi di organizzazione eventi.
  • Global-e, in qualità di subfornitore, è implicato in quanto segue:
  • La gestione dei dati personali dell'utente per il trattamento delle richieste relative al servizio clienti in materia di: consegna e spedizione dell'ordine, richieste relative all'ordine (annullamento, rimborso, ecc.)…
• terzi, ivi incluso il gruppo LVMH, che desiderano maggiori informazioni sulle preferenze dell’utente e sue modalità d’uso dei nostri programmi e servizi al fine di migliorare la loro visibilità, accessibilità e le loro prestazioni.
• terzi che svolgano analisi statistiche relative alle nostre prestazioni sui social network per nostro conto;
• terzi in caso di cambiamento di controllo o di situazione del nome della società per motivi giuridici;
• l’utente può inoltre divulgare i suoi dati personali ai nostri partner, pubblicitari e filiali seguendo il link verso e dai loro siti Internet. Si ricorda che questi siti Internet sono dotati di informative sulla privacy proprie;
• potremmo inoltre offrire l’opportunità di usare le credenziali di accesso al profilo sul social network dell’utente. Si prega di notare che in questo caso l’utente condivide le sue credenziali di accesso con noi. I dati personali condivisi dipendono dalla configurazione della piattaforma del social network. Si ricorda che questi social network sono dotati di informative sulla privacy proprie.

Infine, LVMH Fragrance Brands potrebbe dover divulgare i dati personali dell’utente con parti terze per ottemperare a obblighi derivanti da legge, regolamento o trattato, oppure per rispondere alle richieste di autorità giuridiche autorizzate.

VII. Come garantiamo la protezione e la riservatezza dei dati dell’utente?

Le misure di sicurezza che abbiamo posto in essere sono valutate e aggiornate per rispondere a nuove minacce e nuove sfide, nonché per ottemperare ai requisiti di legge dei paesi in cui operiamo.

Esigiamo dai nostri partner e dalle società del nostro Gruppo di garantire un livello di tutela dei dati personali simile al nostro. Adottiamo precauzioni ragionevoli per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati dell’utente. Preveniamo l’eventuale distorsione, danneggiamento, distruzione o accesso non autorizzati da parte di terzi dei dati dell’utente.

VIII. Trasferimento dei dati all’estero

Poiché LVMH Fragrance Brands opera in molti paesi del mondo e per offrire all’utente servizi personalizzati ovunque, alcuni dei suoi dati potrebbero essere raccolti, consultati o archiviati al di fuori del suo paese di residenza.

L’utente è reso edotto del fatto che i requisiti di tutela dei dati e di sicurezza differiscono da un luogo all’altro e potrebbero non fornire lo stesso livello di protezione del paese dell’utente.

L’utente è reso edotto del fatto che i suoi dati potrebbero essere trasferiti per le finalità menzionate sopra a società con sede in paesi al di fuori dell’Unione Europea che offrono un livello di tutela dei dati inferiore a quello dell’Unione Europea. Prima del trasferimento al di fuori dell’Unione Europea, LVMH Fragrance Brands adotterà le misure e le garanzie necessarie per rendere sicuri tali trasferimenti.

I dati potrebbero anche essere trattati da personale che opera al di fuori dello SEE e che lavora per noi o per uno dei nostri fornitori di servizi.

Per maggiori informazioni sul trasferimento dei dati oltre i confini dell'Unione Europea eventualmente effettuato dal nostro partner Global-e, si prega di consultare la sua Informativa sulla privacy, accessibile qui.

IX. Per quanto tempo conserviamo i dati dell’utente?

Il periodo definito dalla legge per la conservazione dei dati da parte di LVMH Fragrance Brands si adegua alle raccomandazioni dell’autorità nazionale del paese di provenienza dell’utente e/o agli obblighi di legge cui LVMH Fragrance Brands è vincolata.

Conserviamo i dati personali dell’utente solo per il periodo necessario per soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, per soddisfare le esigenze dell’utente o per ottemperare ai nostri obblighi di legge.

In generale, i dati personali dell’utente sono conservati nella nostra banca dati:

• Persona interessata: cliente regolare (per esempio, chi ha un profilo cliente)
• Durata: 5 anni dalla data del primo acquisto o dalla creazione dell’account
• Specificità: tale periodo sarà rinnovato ogni volta in cui l’utente interagisce con LVMH Fragrance Brands (per esempio, per un acquisto o un aggiornamento del suo profilo) oppure qualora l’utente acconsenta a continuare a interagire alla fine di tale periodo


• Persona interessata: prospect (per esempio, una persona che non abbia mai acquistato prodotti da LVMH Fragrance Brands ma si sia iscritta alle nostre comunicazioni)
• Durata: 3 anni dalla data in cui sono stati raccolti i dati
• Specificità: tale periodo sarà rinnovato ogni volta in cui l’utente interagisce con LVMH Fragrance Brands (per esempio, per la partecipazione a un evento) oppure qualora l’utente acconsenta a continuare a interagire alla fine di tale periodo


• Persona interessata: servizio clienti (per esempio, in caso di reclamo o richiesta di informazioni)
• Durata: durata del trattamento della richiesta più 5 anni. Per l’esercizio dei diritti, ai sensi del RGPD, la richiesta viene conservata durante il suo trattamento e per ulteriori 6 anni


• Persona interessata: cosmetovigilanza
• Durata: durata del trattamento della richiesta più 10 anni


• Persona interessata: interlocutori privilegiati (per esempio, agenti, stilisti, giornalisti, manager di persone famose, artisti) in relazione ai Servizi per le relazioni pubbliche della Maison LVMH Fragrance Brands
• Durata: 10 anni dalla data del primo contatto
• Specificità: questo periodo sarà rinnovato a ogni interazione con LVMH Fragrance Brands (per esempio, in caso di richiesta di informazioni a LVMH Fragrance Brands)

Se sono stati installati dei cookie sul computer dell’utente, li conserviamo per un massimo di 6 mesi.

Qualora non necessitassimo più dell’uso dei dati personali dell’utente, essi saranno cancellati dai nostri sistemi e dai nostri registri oppure saranno resi anonimi in modo che l’utente non possa più essere identificato, fatta salva la loro conservazione per finalità d’archivio (gestione di reclami e controversie e/o per rispondere a richieste da autorità autorizzate a effettuare la richiesta).

X. Quali diritti ha l’utente e come li può esercitare?

LVMH Fragrance Brands ha adottato le pratiche di protezione dei dati e di sicurezza descritte in questa Informativa sulla privacy per tutti i soggetti interessati. Inoltre, abbiamo identificato e preso in considerazione le misure di protezione dei dati e di sicurezza necessarie localmente o nella regione. Esse includono, per esempio, le misure richieste ai residenti dell’Unione Europea / dello Spazio Economico Europeo ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei dati dell’UE (RGPD) 2016/679.

In particolare, l’RGPD riconosce i seguenti diritti:

• Diritto di informazione: l’utente ha il diritto di ottenere informazioni chiare, trasparenti e comprensibili sulle modalità con cui usiamo i suoi dati personali e in merito ai suoi diritti. Nella presente Dichiarazione sono comprese tutte queste informazioni.
• Diritto di accesso: l’utente ha il diritto di accedere ai dati personali che LVMH Fragrance Brands detenga su di lui.
• Diritto di rettifica: l'utente ha il diritto di richiedere la rettifica dei suoi dati personali qualora non siano corretti oppure siano diventati obsoleti e/o di fornire dati qualora quanto da noi detenuto sia incompleto.
• Diritto di cancellazione/Diritto all’oblio: l’utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei suoi dati. Tuttavia, questo diritto potrebbe essere limitato da un fondamento di carattere giuridico o da un nostro interesse legittimo di conservare i suoi dati personali.
• Diritto di opposizione: l’utente può in qualsiasi momento richiedere di non ricevere più le nostre comunicazioni relativamente alle nostre offerte, novità ed eventi. In particolare, l’utente può usare il link ipertestuale fornito a tal fine in ciascuna e-mail o comunicazione da noi inviata. L’utente può inoltre richiedere di ricevere comunicazioni non personalizzate sui nostri prodotti e servizi.
• Diritto di ritirare il consenso in ogni momento per il trattamento dei dati fondato sul consenso: l’utente può ritirare il consenso relativo al nostro trattamento dei suoi dati qualora tale trattamento sia basato sul consenso.
• Diritto alla portabilità: l’utente ha il diritto di spostare, copiare o trasferire i dati dalle nostre ad altre banche dati. Tale diritto si applica esclusivamente ai dati forniti dall’utente, e sempre che tale trattamento sia basato su un contratto oppure con il consenso dell’utente e sia effettuato avvalendosi di procedimenti automatizzati.

Tali diritti possono essere esercitati direttamente contattandoci usando il modulo online oppure via telefono al numero +44 20 76 602 924 (si applicano le tariffe per le linee fisse) oppure inviando una lettera non raccomandata a Parfums Givenchy RGPD - Service Qualité 7 avenue Montaigne – BP 742 60 007 Beauvais Cedex.

L’utente ha inoltre il diritto di contattare l’autorità principale di protezione dei dati di LVMH Fragrance Brands, l’ICO, in qualsiasi momento per depositare un reclamo contro LVMH Fragrance Brands. L’ICO può essere contattata usando i seguenti recapiti:

Informazioni, Ufficio del Commissario – ICO
Tel.: +39 06 69677 1
Sito Internet: http://www.garanteprivacy.it/

Desideriamo inoltre comunicare all’utente i recapiti di altre autorità in Europa che questi può trovare e contattare sul sito Internet del Comitato europeo per la protezione dei dati: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_it

È possibile esercitare tali diritti relativi alla raccolta e al trattamento dei dati dell'utente da parte di Global-e direttamente, inviando un'e-mail a dataprotection@Global-e.com.

XI. Recapiti del Responsabile della protezione dei dati

Per qualsiasi domanda relativa alla raccolta e al trattamento dei dati dell’utente da parte di LVMH Fragrance Brands, questi può contattare il LVMH Fragrance Brands Responsabile della protezione dei dati al numero dpo@parfumsgivenchy.fr

Ultimo aggiornamento: 11/08/2022