FAQ

 
iPhoneやAndroid端末などのスマートフォン、ブラウザは最新の状態にアップデートされたSafariやGoogle Chromeをご利用ください。
下記の可能性がございますのでご確認ください。
・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合
・Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。「@givenchybeauty.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
原則として、ご注文後の商品変更は承っておりません。ご注文の際はお間違えのないようご注意ください。
原則として、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。ご注文の際はお間違えのないようご注意ください。
ご注文確定後にご登録情報の追加・変更・キャンセルを承ることはできかねます。また、お客様都合による返品も承っておりません。注文内容を十分にお確かめのうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
カート画面にて、お手持ちのプロモーションコードをご入力いただくことで適用されます。

※1回の注文につき1コードまでご利用いただけます。カートにギフトが入らない場合は、クーポンコードが無効、プロモーションが終了、もしくはお選びの製品では条件を満たしておりません。※「プロモーションコード」はオンラインショップ上でご案内するものと、キャンペーン対象の方のみに発行・ご案内するものがございます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、ご注文番号・ご利用になったクーポンコードもお知らせください

クレジットカード（VISA,MASTER,JCB,AMEX）、もしくは代金引換購入（手数料：別途440円）からお選びいただけます。※クレジットカードは一括払いのみとなります。

はい。ジバンシイ ビューティー公式オンラインショップのお買い物は、ポイントプログラムの対象となります。ご購入時にポイントを獲得していただくためには、会員登録が必要です。また、オンラインショップのポイントの反映は、製品発送の翌日を目途に数日以内に反映されます。詳細はこちらをご確認ください。

送料は全国一律 550円（税込）となります。※11,000円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。

11,000円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。

当ショップではすべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。

ご注文画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。

在庫がある商品については、ご注文後、原則としてご注文受領後10日以内（祝日、年末年始及び当社の休業日を除きます）にお届けします（土日祝日は発送作業は行っておりません）。

システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

当ショップでは、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。 複数の配送先に送られる場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。

海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

＜出荷されていない場合＞
「ご注文製品発送完了のお知らせ」のメールが送信されていない場合は、まだ出荷されておりません。ご注文いただきました製品は、ご注文後原則としてご注文受領後10日以内（祝日、年末年始及び当社の休業日を除きます）にお届けします。ご注文後14日以内に商品が到着しない場合には、お問い合わせフォームからご連絡ください。

＜出荷後の場合＞
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。出荷時にお送りする「ご注文製品発送完了のお知らせ」メール内に伝票番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

ヤマト運輸配送において、荷物の送り状に記載されたお届け先以外の住所に変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から、変更後のお届け先への転送運賃（定価・着払い）は、受け取り者様負担になります。今一度配送先住所のご確認をお願いいたします。


詳しくはヤマト運輸ホームページ にてご確認ください。
＜お客様のご都合による返品・交換＞
原則として「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。あらかじめご了承ください。

＜不良品による返品・交換＞
商品には万全を期しておりますが、万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、【商品到着後1週間以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「ご注文番号」「該当の商品名」「個数」を明記いただきますようお願いいたします。ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。なお、事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
楽しみにお待ちいただいていたところ、大変申し訳ございません。お手数ですが、【商品到着後1週間以内】にお問い合わせフォーム よりご連絡ください。その際、「ご注文番号」「該当の商品名」「個数」を明記いただきますようお願いいたします。ご指摘の箇所を確認させていただき、対応させていただきます。なお、事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご返金手続きが必要となりますので、お手数ですが、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。また、商品の再発送はできかねますので、お届け先等をご確認のうえ、確実にお受け取り可能な日時にて改めてご注文ください。
550円(税込)でエレガントなジバンシイ オリジナル ギフトラッピングをお選びいただけます。お買い上げいただいた製品は、点数や大きさに応じてギフトボックス・クラッチにセットしてお届けいたします。11,000円(税込)以上ご購入の場合は、無料にて承ります。

＜ギフトラッピングをご希望の場合＞
チェックアウト内の「ギフトラッピングの選択」において、ギフトラッピングを選択してください。
※1回のご注文すべての製品を1つのボックスにラッピングいたします。製品ごとのラッピングをご希望の場合は、別々にご注文ください。（例：3製品を個別にラッピングする場合は、3回に分けてご注文ください。）ギフトボックスなどの追加、同梱は承っておりません。
※ラッピング資材はお選びいただけません。
※ショッピングバッグは付属しておらず、店頭でのお渡し、別送等もお受けしておりません。予めご了承ください。
※キットなどで製品サイズが大きい、または点数が多いなどにより1つのギフトボックスに入らない場合は、複数のギフトボックスに分けてお届けいたします。
※メッセージカードは、ギフトラッピングを選択された場合に添えることができます。
※時期により特別ラッピング仕様となる場合がございます。
※一部の期間限定特別製品は、ギフトラッピング対象外となります。
※ギフトラッピングの内容は、予告なく変更となる場合がございます。
一度のご注文で複数の商品をご購入いただき、一部の商品のみへのラッピング包装等の個別対応は承っておりません。ギフトラッピングは1注文につき1包装で、ご注文いただいた全ての商品を1つにラッピング包装させていただいております。個別のラッピングをご希望の場合は、ラッピングご希望の商品ごとにご注文ください。
ご注文画面の「ギフトラッピングの選択」において、「メッセージカードを添える」を選択し、メッセージを入力してください。※ギフトラッピングをご希望の場合のみ、メッセージカードを添えることができます。カードにメッセージを印刷して梱包いたします。無地のカードの同梱はございません。
当ショップでは熨斗のご用意はございません。
当ショップではショッピングバッグのご用意はございません。
当ショップでは、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。
送り主さまとお届け先が異なる場合も、送り主さまの情報がわかるようにお届けしております。
会員登録されてご購入いただく場合は、マイページよりご購入明細をご確認いただくことができます。会員登録されず、ゲスト購入される場合は「ご注文製品発送完了のお知らせ」メールにてご案内するページから、必要事項を入力いただくことにより、ご購入明細をご確認いただくことができます。

※領収書の郵送は承っておりません。何卒ご了承ください。
当ショップでは、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。※納品書は、CO2排出量削減に向けてのペーパーレス化・ 個人情報取扱いの観点から同梱しておりません
会員登録いただかなくてもご注文いただくことは可能ですが、快適にショッピングをお楽しみいただくために、会員登録をおすすめしております。＊会員登録をせずにご購入いただいた場合、ポイントを獲得することはできません。あらかじめご了承ください。

【会員登録のメリット】
・ 「マイページ」をご利用可能になり、次回のお買い物の際からスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。
・ 特別なお客様だけのプログラム、 Givenchy Beauty Societyへ参加することができ、購入金額に応じたウェルカムギフトやバースデイポイント、貯まったポイントでポイントギフトの交換などをお楽しみ頂くことができます。 Givenchy Beauty Societyの詳細はこちら
・ 新製品の情報やクーポンなど、お得な情報をメールにて配信いたします。
・ 登録費や年会費などはございません。
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2) 「会員登録」より各項目をご入力ください。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。マイページにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。
※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
お問い合わせフォーム にて「メンバーシッププログラムについて」を選択いただき、お問い合わせください。
会員登録いただく際に、「ジバンシイ ビューティーの最新情報や、キャンペーンに関する情報を希望します。」にチェックを入れることでメールマガジンの登録となります。または、ページ下部の「メールマガジン」購読ボタンをクリックし、表示される画面から購読をお申込みいただけます。
ログイン後に、マイページの「お客様情報」セクション内、「ニュースレターの登録・解除」にてEメールのチェックを外すと、購読を解除いただけます。上記方法をお試しいただきましても、一カ月以上 メールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
※配信停止の手続をされたタイミングによっては、手続後に数回メールマガジンが届く場合がございます。予めご了承ください。
キャンペーン情報や新商品の発売、再入荷などの情報につきましては、ジバンシイ ビューティー 公式Xアカウント（旧Twitter）でお知らせしております。ぜひフォローいただきご確認いただけますと幸いです。
商品の詳しい使用方法、成分につきましては、各商品ページにてご確認ください。
店舗でのお取り扱いにつきましては、お手数ですが最寄りの店舗に直接お問い合わせください。ジバンシイお取り扱いの店舗はこちらより検索いただけます。https://www.givenchybeauty.com/jp/stores
公式オンラインショップでは、期間限定／数量限定のキャンペーンとしてノベルティプレゼントを実施していることがございます。
※ノベルティには配布条件があり、配布条件を満たしている場合のみ商品に同梱させていただいております。
※ノベルティの在庫がなくなり次第キャンペーンが終了する場合がございます。予めご了承ください。
ノベルティの在庫が終了している可能性がございます。ノベルティが適用される場合はカートに反映されますので、カートに含まれる内容をご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

※ノベルティは期間限定／数量限定のキャンペーンとなります。
※ノベルティには配布条件があり、配布条件を満たしている場合のみ商品に同梱させていただいております。
※ノベルティの在庫がなくなり次第キャンペーンが終了する場合がございます。予めご了承ください。
【お問い合わせ先】
電話番号 ： 03-3264-3941
お問い合わせフォーム：https://www.givenchybeauty.com/jp/contactus
受付時間：10:00 -19:00 （月～金)
※土日祝日は休業となります。
※受付時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次回答いたします。予めご了承ください。
  • iPhoneやAndroid端末などのスマートフォン、ブラウザは最新の状態にアップデートされたSafariやGoogle Chromeをご利用ください。
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    原則として、ご注文後の商品変更は承っておりません。ご注文の際はお間違えのないようご注意ください。
    原則として、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。ご注文の際はお間違えのないようご注意ください。
    ご注文確定後にご登録情報の追加・変更・キャンセルを承ることはできかねます。また、お客様都合による返品も承っておりません。注文内容を十分にお確かめのうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
    カート画面にて、お手持ちのプロモーションコードをご入力いただくことで適用されます。

    ※1回の注文につき1コードまでご利用いただけます。カートにギフトが入らない場合は、クーポンコードが無効、プロモーションが終了、もしくはお選びの製品では条件を満たしておりません。※「プロモーションコード」はオンラインショップ上でご案内するものと、キャンペーン対象の方のみに発行・ご案内するものがございます。
    お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、ご注文番号・ご利用になったクーポンコードもお知らせください

  • クレジットカード（VISA,MASTER,JCB,AMEX）、もしくは代金引換購入（手数料：別途440円）からお選びいただけます。※クレジットカードは一括払いのみとなります。

  • はい。ジバンシイ ビューティー公式オンラインショップのお買い物は、ポイントプログラムの対象となります。ご購入時にポイントを獲得していただくためには、会員登録が必要です。また、オンラインショップのポイントの反映は、製品発送の翌日を目途に数日以内に反映されます。詳細はこちらをご確認ください。

  • 送料は全国一律 550円（税込）となります。※11,000円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。

    11,000円(税込)以上お買い上げで送料無料となります。

    当ショップではすべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。

    ご注文画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。

    在庫がある商品については、ご注文後、原則としてご注文受領後10日以内（祝日、年末年始及び当社の休業日を除きます）にお届けします（土日祝日は発送作業は行っておりません）。

    システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

    当ショップでは、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。 複数の配送先に送られる場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。

    海外への発送は承っておりません。何卒ご了承ください。

    ＜出荷されていない場合＞
    「ご注文製品発送完了のお知らせ」のメールが送信されていない場合は、まだ出荷されておりません。ご注文いただきました製品は、ご注文後原則としてご注文受領後10日以内（祝日、年末年始及び当社の休業日を除きます）にお届けします。ご注文後14日以内に商品が到着しない場合には、お問い合わせフォームからご連絡ください。

    ＜出荷後の場合＞
    天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。出荷時にお送りする「ご注文製品発送完了のお知らせ」メール内に伝票番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

    ヤマト運輸配送において、荷物の送り状に記載されたお届け先以外の住所に変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から、変更後のお届け先への転送運賃（定価・着払い）は、受け取り者様負担になります。今一度配送先住所のご確認をお願いいたします。


    詳しくはヤマト運輸ホームページ にてご確認ください。
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    楽しみにお待ちいただいていたところ、大変申し訳ございません。お手数ですが、【商品到着後1週間以内】にお問い合わせフォーム よりご連絡ください。その際、「ご注文番号」「該当の商品名」「個数」を明記いただきますようお願いいたします。ご指摘の箇所を確認させていただき、対応させていただきます。なお、事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
    ご返金手続きが必要となりますので、お手数ですが、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。また、商品の再発送はできかねますので、お届け先等をご確認のうえ、確実にお受け取り可能な日時にて改めてご注文ください。
  • 550円(税込)でエレガントなジバンシイ オリジナル ギフトラッピングをお選びいただけます。お買い上げいただいた製品は、点数や大きさに応じてギフトボックス・クラッチにセットしてお届けいたします。11,000円(税込)以上ご購入の場合は、無料にて承ります。

    ＜ギフトラッピングをご希望の場合＞
    チェックアウト内の「ギフトラッピングの選択」において、ギフトラッピングを選択してください。
    ※1回のご注文すべての製品を1つのボックスにラッピングいたします。製品ごとのラッピングをご希望の場合は、別々にご注文ください。（例：3製品を個別にラッピングする場合は、3回に分けてご注文ください。）ギフトボックスなどの追加、同梱は承っておりません。
    ※ラッピング資材はお選びいただけません。
    ※ショッピングバッグは付属しておらず、店頭でのお渡し、別送等もお受けしておりません。予めご了承ください。
    ※キットなどで製品サイズが大きい、または点数が多いなどにより1つのギフトボックスに入らない場合は、複数のギフトボックスに分けてお届けいたします。
    ※メッセージカードは、ギフトラッピングを選択された場合に添えることができます。
    ※時期により特別ラッピング仕様となる場合がございます。
    ※一部の期間限定特別製品は、ギフトラッピング対象外となります。
    ※ギフトラッピングの内容は、予告なく変更となる場合がございます。
    一度のご注文で複数の商品をご購入いただき、一部の商品のみへのラッピング包装等の個別対応は承っておりません。ギフトラッピングは1注文につき1包装で、ご注文いただいた全ての商品を1つにラッピング包装させていただいております。個別のラッピングをご希望の場合は、ラッピングご希望の商品ごとにご注文ください。
    ご注文画面の「ギフトラッピングの選択」において、「メッセージカードを添える」を選択し、メッセージを入力してください。※ギフトラッピングをご希望の場合のみ、メッセージカードを添えることができます。カードにメッセージを印刷して梱包いたします。無地のカードの同梱はございません。
    当ショップでは熨斗のご用意はございません。
    当ショップではショッピングバッグのご用意はございません。
    当ショップでは、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。
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  • 会員登録されてご購入いただく場合は、マイページよりご購入明細をご確認いただくことができます。会員登録されず、ゲスト購入される場合は「ご注文製品発送完了のお知らせ」メールにてご案内するページから、必要事項を入力いただくことにより、ご購入明細をご確認いただくことができます。

    ※領収書の郵送は承っておりません。何卒ご了承ください。
    当ショップでは、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。※納品書は、CO2排出量削減に向けてのペーパーレス化・ 個人情報取扱いの観点から同梱しておりません
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    【会員登録のメリット】
    ・ 「マイページ」をご利用可能になり、次回のお買い物の際からスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。
    ・ 特別なお客様だけのプログラム、 Givenchy Beauty Societyへ参加することができ、購入金額に応じたウェルカムギフトやバースデイポイント、貯まったポイントでポイントギフトの交換などをお楽しみ頂くことができます。 Givenchy Beauty Societyの詳細はこちら
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    ・ 登録費や年会費などはございません。
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    お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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    ログイン後に、マイページの「お客様情報」セクション内、「ニュースレターの登録・解除」にてEメールのチェックを外すと、購読を解除いただけます。上記方法をお試しいただきましても、一カ月以上 メールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
    ※配信停止の手続をされたタイミングによっては、手続後に数回メールマガジンが届く場合がございます。予めご了承ください。
  • キャンペーン情報や新商品の発売、再入荷などの情報につきましては、ジバンシイ ビューティー 公式Xアカウント（旧Twitter）でお知らせしております。ぜひフォローいただきご確認いただけますと幸いです。
    商品の詳しい使用方法、成分につきましては、各商品ページにてご確認ください。
    店舗でのお取り扱いにつきましては、お手数ですが最寄りの店舗に直接お問い合わせください。ジバンシイお取り扱いの店舗はこちらより検索いただけます。https://www.givenchybeauty.com/jp/stores
  • 公式オンラインショップでは、期間限定／数量限定のキャンペーンとしてノベルティプレゼントを実施していることがございます。
    ※ノベルティには配布条件があり、配布条件を満たしている場合のみ商品に同梱させていただいております。
    ※ノベルティの在庫がなくなり次第キャンペーンが終了する場合がございます。予めご了承ください。
    ノベルティの在庫が終了している可能性がございます。ノベルティが適用される場合はカートに反映されますので、カートに含まれる内容をご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

    ※ノベルティは期間限定／数量限定のキャンペーンとなります。
    ※ノベルティには配布条件があり、配布条件を満たしている場合のみ商品に同梱させていただいております。
    ※ノベルティの在庫がなくなり次第キャンペーンが終了する場合がございます。予めご了承ください。
  • 【お問い合わせ先】
    電話番号 ： 03-3264-3941
    お問い合わせフォーム：https://www.givenchybeauty.com/jp/contactus
    受付時間：10:00 -19:00 （月～金)
    ※土日祝日は休業となります。
    ※受付時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次回答いたします。予めご了承ください。

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